今日网上曝出一段标题为“飞机延误乘客让航司人员下跪道歉”视频引发社会关注。据西部航空品牌公关部透露事件具体情况为5月25日晚，一航班因天气原因延误7个多小时，乘客在焦急等待多个小时候，多人围在机场柜台前，对机场航司人员进行质询，期间言语激动，其中一名身穿条纹衣服的男子向机场人员称“跪下来，跪下来向我们道歉。”。此言论涉嫌侮辱航司人员，遭到郑州机场航司人员反对“我是工作人员，我尽我的职责，但是你没必要侮辱我，让我跪下来。”而该穿着条纹衣服的男子则辩解道工作人员属于公司，应该代表公司向他们道歉，“跪下来是诚意。”
条纹衫男子要求工作人员跪下道歉。视频截图
该视频流出后，在网络上受到关注，公众对于乘客维权行为给与肯定和支持，但却认为视频中条纹衫男子的言论实属不当，已经涉及侮辱他人行为，应该受到批评。对于此事，西部航空品牌公关部对外称“涉事旅客乘坐5月25日PN6382航班，该航班由郑州飞往广州，计划19时30分起飞，实际次日3时许起飞，延误了7个多小时，由于航班延误时间较长，旅客心情激动，言语上有些过激，希望大家都能换位思考，互相理解。”其现场工作人员称，能够理解这位乘客的心情，其他乘客无过激行为。
在现实生活中，我们会经常遇到维权事宜，买东西有质量问题消费者要维权，受到不公平待遇要维权，购买服务存在缺陷也要维权等等，各式各样的维权活动时刻在发生着，有些维权者能够通过合理合法的途径取得维权的成功，有的维权者则遭受到被维权方的不公平对待，导致维权失败，甚至有些维权者在维权过程中与对方发生冲突等现象。
而本案中航空公司因为天气原因导致航班延误，这是谁都控制不住的事故，大家应该给与体谅和理解，毕竟航空公司此举也会在为乘客的安全考虑。作为乘客，虽然选择了航空公司的服务，但在不可抗力的影响下导致航空公司不能及时安排飞机起飞，影响到乘客出行，乘客也应该冷静处理，合理合法维权，而不是像条纹衫男子一样，在维权过程中以侮辱性的言论和条件来满足自身权利，以此显示自身权利优越性。
航空公司航司人员的表现在本次事件中可圈可点，不卑不亢，既不高傲无理，也不卑躬屈膝，很好地维护了自己的尊严和工作的庄严，同时礼貌的回应维权者的问题，安抚乘客情绪，并且大度的原谅了条纹衫男子的冒失言论，堪称教科书式服务典范。
