小孩喝口服液出现肚子不适，厂家却反问“有没有死”？一怒之下，石狮的一名消费者将远在江西的厂家投诉至12315。
近日，石狮市市场监督管理局湖滨市场监督管理所执法人员接到一起特殊的投诉。一名石狮市民称，其小孩在喝某款口服液时后出现肚子痛与不适症状，他立即与产品上标注的江西厂家联系反映情况。谁知厂家客服人员接起电话，了解情况后却问道“有没有死？”，这让消费者听了十分恼火。
“这当中会不会有什么误会？”凭借以往的消费调解经验，湖滨市场监督管理所的执法人员意识到事情背后或许另有内情，便立即与厂家取得联系。在对双方所反映的情况进行仔细了解后，执法人员恍然大悟—都是口音惹的祸！
原来，接听消费者电话的厂家客服人员口音偏重，当时，这名客服人员问的是“有没有事？”没想到因为口音问题，引起消费者理解的偏差，从而诱发了消费者与厂家之间的冲突。
“就口音引发的一场误会！” 在执法人员的耐心协调下，消费者和厂家之间的误会这才解开。鉴于消费者反映的小孩喝口服液出现肚子不适的情况没有直接证据，且未出现严重后果，经调解，商家对消费者进行赔礼道歉，消费者也放下心结，选择原谅。
“尽管只是一场小小的误会，但消费者权益无小事，还需认真看待每一次服务。”执法人员在此也提醒广大商家，在商品服务中，需要重视工作人员的服务水平，增强工作人员的文明服务意识，规范服务行为，树立良好的商品服务形象，真正做到细心、耐心、贴心、用心，才能减少不必要的误会和麻烦，为广大消费者带来更好的消费体验。
来源：东南早报
编辑：李昆丽
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