「315投诉」“同程艺龙”疫期不退酒店

在线投诉：我在“同程”订了四间房，是在1月26日入住，1月27日离开。由于疫情期间，我取消了去往目的地，机票钱已经全额退，酒店钱不退。

在1月24日我拨打同程旅游电话，所有电话都不能接通。到2月27日，我一个朋友告诉我，他接到同程电话，可以退酒店的钱。我就马上拨打电话，同程客服说给我申请，但是在第二天告诉我不能退款，还说同程可以补偿我，从补偿300开始说到2000，客服还说他们公司规定在2月5日之前可以退，现在不能退。现在国家规定了，疫情期间可以退啊。诉求：退。订单号:1023929090。