3月9日上午，携程CEO兼总经理孙洁向员工发布了一篇名为“和衷共济，戮力谋远”的内部信：我和梁建章（携程网创始人兼董事长）将带领集团高管做出表率，从3月开始，梁建章和我开始0薪，公司高管层也提出自愿降薪，最低半薪，直至行业恢复，其他员工暂缓涨薪；服务部一线员工可正常调涨薪资。
疫情下的旅游行业，迎来了行业里的低迷时期，早在3月1日，受新冠肺炎疫情影响，百程旅行公司就决定关闭公司启动清算准备，表示百程资金不能维系公司继续运转，同为旅游行业的携程，相比整个行业来说，携程拥有最强的资金储备，但在疫情影响下，截止到2月29日为止，光是携程平台取消的订单就高达数百万，也不得不做出了降薪的措施。
但是携程的未来还是十分乐观的，携程旗下旅行网拥有国内外六十余万家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，根据携程的财报数据显示，第一季度，携程净营收为82亿元人民币，第二季度净营收为87亿元，第三季度净营收105亿元，第四季度在2月26日在美国发布，从营收数字上看，携程在业务和市场成果上都取得了比较好的成绩。
根据国内数据调研公司艾瑞发布的《中国在线住宿预订行业研究报告》显示，携程系交易额、间夜量继续超美团、飞猪领跑行业，《中国在线旅游市场年度综合分析》也显示，携程的市场份额占比36.6%，去哪儿市场份额为16.5%，飞猪旅行市场份额14.3%，在旅游市场上，占据了旅游市场60%以上的资源。
根据内部信，上周开始携程已经进入“战疫”的第二阶段，携程联动数百个目的地、全产业链资源方共同启动了“旅游复兴V计划”，指的是发起了“旅游复兴目的地十项倡议”、建立了“旅游复苏数据平台”，从3月开始启动，将持续全年，旨在促进旅游消费，振兴以后旅游经济，也做好长期“战疫”的准备。
孙洁在信中表示：“相信我们大家同心协力，很快会迎来旅游行业的再度蓬勃增长”，对于携程的未来，2月接受采访的梁建章就表达了疫情下对旅行行业发展前景的看法，梁建章认为：“旅行行业的韧性实际上是非常强硬的，不会发生不可逆转的变化，根据乐观统计，旅行行业最早在五一假期就可能会迎来第一个复苏节点。”
作为国内机酒代理龙头企业携程，相较于其他中小型企业，抗风险能力是比较高的，“携程也将依靠健康的财务状况，还有金融能力来度过疫情这段特殊艰难时期。”梁建章表示。
鉴于目前疫情在境外已有蔓延趋势，国内外的情况尚不明朗，携程也坚定了共同抗疫的决心。
