自“钻石公主号”邮轮发生疫情以来，中央政府高度重视，外交部统筹协调驻日本使馆、驻港公署等为邮轮上包括香港同胞在内的全体中国乘客及时提供领事保护和协助。驻港公署对邮轮上香港同胞的处境和困难感同身受。谢锋特派员要求密切关注、关心邮轮上香港同胞的情况和需求，全力提供支持、协助，并全力促成他们早日平安回港。
2月17日中午，谢锋特派员应约会见香港特区政府保安局李家超局长、区志光副局长及入境事务处曾国卫处长一行。李局长代表林郑月娥行政长官与谢锋特派员就如何平安顺利接返邮轮上香港同胞进行紧急会商。应特区政府要求，经外交部批准，驻港公署决定立即派工作组赴日本，现场协助、配合特区政府和驻日使馆，为平安顺利接回邮轮上香港同胞提供支持和帮助。
2月18至21日，宋如安副特派员率驻港公署三人工作组紧急奔赴日本东京和横滨，驰援“钻石公主号”邮轮香港同胞接返行动。工作组抵日当晚直接从机场前往驻日使馆拜会孔铉佑大使，连夜与特区政府保安局和入境事务处工作组召开协调会，全力协调推进落实各项工作。宋副特还专程前往横滨码头，与驻日使馆参赞兼总领事詹孔朝和特区政府工作组等共同迎接走下邮轮的香港同胞并指导接返行动。在中央政府统筹下，驻港公署工作组与驻日使馆、香港特区政府工作组紧密协调，协助特区政府先后将约200名香港同胞平安接回香港。
2月20日上午8:30，公署领事部主任王家荣参赞赴香港机场与特区政府有关部门共同迎接搭乘首架包机返港的106名香港同胞。
特区政府衷心感谢中央政府的支持，对驻港公署、驻日使馆的工作给予高度评价，表示由衷感谢。特区政府工作组多次表示，驻日使馆和驻港公署在准确掌握香港同胞情况、提供急需药品、安抚乘客情绪、协调接返大巴、与日方沟通协商等方面做了大量实有成效的工作，为特区政府工作组实施接返打下了良好基础。没有中央政府和外交部的全力支持，接返行动不可能顺利完成。很多邮轮上的香港同胞对平安顺利回到香港感到很激动，对中央政府、特区政府、驻港公署、驻日使馆所作的大量工作表示由衷感谢，以身为中国人感到自豪！
此前，香港特区立法会议员郑泳舜专程赴日支援邮轮上香港同胞接返工作。郑议员在接受媒体采访时盛赞驻港公署和驻日使馆的大力支持和帮助，表示这次撤离行动体现了“一国两制”的真谛。
