南京两位老人跟团旅游，其中一位老人（71岁）在旅行中途因为过度劳累，因病过世。家属认为，在整个履行过程中，从前期的签订合同，到行程规划，到最后的救治过程，旅行社都存在很大的问题。
首先是签订合同的问题，在事情发生后，家属发现，自己父母出行时和旅行社竟然没有签订正规的商业合同。在对质过程中，旅行社方，先是说有签电子合同，后又说因为怕老人不会用没有签，又说签了书面合同，但是合同是由一位老人统一代签！
那么，他人代签的合同是不是具有法律效力呢？这里面有两点很关键：
当事人知情并且同意由他人代签，严格意义上要有一份授权委托书。如果当事人在不知情情况下，由他人代签了合同，事后追认了，也就是签字后当事人表示认可，那么也视为具有法律效力。虽然此事件中，暂不知道具体是属于哪种情况，然而，整个过程中旅行社实在是负有不可推卸的责任，除了合同代签一事，还包括：
团内为各个年龄层混搭，有不少为六七十岁的老人，但是整个行程规划极其不合理，其中涉及让老人们“步行40分钟”去搭乘大巴车、“大巴车连续行驶4个多小时”、夜晚住蒙古包“无热水喝”等等；在老人病倒后没有采取即时有效的救治行为，在转院过程中，相关负责人表示无法垫付费用，在家属转账后，才将老人送上救护车，在一定程度上耽误了救治。在事情发生后，自认无责，但从人道主义角度赔偿三万元，并且表示：旅游本来就是要受罪的！
事已至此，不论是旅行社还是家属，在当下大热的“老年人旅游”中，各方都应承担更多的责任和义务，对于老年人这一特殊群体，应当强调”特殊对待“！
首先旅行社，老年群体应当制定适合老年人的出游计划，以舒适，放松为主，气候变化多样的地区、步行不便的山区尽量避免，同时，随车配备相关医疗人员和基本的急救药箱，以应对突发疾病等情况。
在老年人旅游报名过程中，与家属签订好相关合同，严格审核老人的健康证明，有些不适合出行旅游的老人，应当劝阻，并且相关的出游保险等服务也相应到位。
其次家属这边，对于年岁较大的老人出游，家属应尽量陪同，如果不能陪同，也应当在旅游之前就对旅行社的资质情况、合同情况、行程规划等有所了解。
最后是有关部门，早在国家旅游局就出台了《旅行社老年旅游服务规范》，提出：
旅行社应采集老年旅游者详细信息，包括个人健康情况、个人通讯方式、紧急联络人信息，并请老年旅游者当面签字，75岁以上的老年旅游者需成年直系家属签字，且宜由成年家属陪同；老年游连续游览时间不宜超过3小时，连续乘汽车时间不超过2小时；整个旅游行程应节奏舒缓，包机、包船、旅游专列和100人以上的老年旅游团应配备随团医生服务等。
不过，这份《规范》并不具备强制性，因此很多旅行社并没有严格执行，而老年群体的出游，作为当下旅游市场的热门，真的应当引起大家更多的关注和关心，而不仅仅只是事后反思。
