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编者按：广饶县市民服务中心是广饶县委、县政府优化发展环境、转变政府职能，建设“服务政府、效能政府、阳光政府”设立的综合性政务服务平台。于1月正式投入使用，从规划设计到建设布局，突出“绿色、现代、智慧”理念，具有行政审批、便民服务、公共资源交易三大功能。大众网·海报新闻联合广饶县行政审批服务局共同推出《带你走进广饶县市民服务中心》特别策划，提高市民知晓率，让您详细了解办理事务流程。
大众网·海报新闻记者 孙淑娟 东营报道
广饶县医疗保障服务中心于1月份入驻市民服务中心，一楼C区是社保医保联合征缴区，设2个联合征缴窗口，1个联合打印票据窗口和1个后台，主要负责单位和职工医疗保险参保缴费，城乡居民医疗保险参保登记及个人信息查询等经办工作。二楼G区是医疗保障办理区，设3个综合受理窗口、2个外伤受理窗口、1个政策咨询窗口和6个后台科室，主要负责医疗费用手工报销、异地就医备案联网、医疗机构联网费用结算等经办工作，打造了“前台受理、后台审批、一体化服务”的经办体系。
据广饶县医疗保障服务中心待遇审核室主任武柱强介绍，广饶县医疗保障服务中心特开通了医保扶贫、高层次人才、军人3个绿色通道和“两病”服务专窗，为特殊人群提供更便捷服务。同时加强窗口工作人员礼仪和业务培训，开展岗位练兵，以亲情化为目标，践行“爱心”、“细心”、“耐心”、“暖心”的亲情服务，培养优秀服务标兵和业务骨干，建立告知承诺、容缺办理、一次告知、延时服务等服务机制，为群众提供“店小二”和保姆式服务。
广饶县医疗保障服务中心按照申办材料最少、办事流程最简、办理时限最短、服务质量最优的“四最”目标和事项名称、申办材料、经办方式、办理流程、办结时限、服务标准的“六统一”要求，通过细化服务事项，压减办事环节，精简申办材料，缩短办理时限，固化疫情防控经办措施，提升网办掌办能力，不断推动经办服务水平提质增效。
下一步广饶县医疗保障服务中心将继续按照“一窗受理·一次办好”改革和国家省市医保局医保公共管理服务要求，全面推行“医求必应、医保到底”群众工作法，推进医保服务标准化规范化，推动经办服务流程再造和下沉延伸，全力打造便捷高效群众满意的全省标准化示范窗口和流程再造工作示范点。
