“刚开始居家观察的那几天，一直睡不好，感觉浑身都在较劲，通过和线上心理咨询师的几次交谈，我心里舒坦多了。”日前，房山区西潞街道北潞园社区的居家观察人员张先生，主动给社区打来电话表示感谢，他希望结束医学观察期后，能够作为社区志愿者走上疫情防控第一线。
张先生是湖北来京打工人员，按照本市相关政策，他来京后需要居家观察14天。一向坚强的他，没想到竟有了焦虑和恐慌的心理反应。当他在社区微信公众号上看到春燕心理服务热线60305122之后，便马上拨了过去。
第一次心理疏导，时长虽然只有半小时，但心理咨询师耐心的劝导、平和的语气，让张先生的心理负担减轻了不少，“当天睡眠质量就有了很大提高。”之后的几次疏导，更是让他对当下的疫情防控工作有了更加全面的认识，“就个人来讲，要保持理性平和，对疫情有科学认知，积极做好个人防护，不偏听偏信、不盲从跟风、不信谣传谣，坚定战胜疫情信心。”张先生还学以致用，把心理咨询师的话复述给家人朋友们。
在北潞园社区，接受免费心理疏导的途径不止春燕心理服务热线一种。居民还可以登录社区网上心理疏导平台，免费接受心理宣教和微课辅导服务，还能每天阅读新鲜出炉的心理健康知识推文，自学实用的心理防控技巧。每周四晚，平台还会推出《面对疫情，“心”防线》居家心理调适系列微课，邀请心理专家讲授情绪调节技巧，并在线解答居民疑问，缓解居民心理压力。
疫情防控工作开展以来，北潞园社区搭建起了三级联动心理服务体系。它包含社工、心理咨询师、志愿者三类人员，各司其职，社工负责在居民返京后登记信息并耐心讲解防疫知识；心理咨询师引导社区居民科学开展防控，纾解不必要的紧张和恐慌情绪；志愿者则帮助居民采买生活物资，让居民感受家人般的关爱。
病毒无情，人间有情。除了居家观察的居民之外，社工和志愿者同样面对着不小的工作压力和心理负荷。春燕心理咨询师团队也面向这些“战友”进行了针对性、专业性的心理疏导，综合运用各类方法提高心理调适能力。心理服务热线负责人说：”一线工作人员也是普通人，是血肉之躯，面对环境中的威胁和不安全因素，出现了情绪上的困扰不是什么丢人的事，我们提供心理援助，就是希望通过耐心、专业和及时的服务，为大家抚去创伤，解决危机，用平和的心态，用和谐的人际关系合力抗击疫情，共同打赢这场硬仗。”
截至目前，春燕心理服务热线累计向273人提供心理服务，累计服务208小时；开展线上心理援助1055人次；为居民和防控人员提供一对一心理援助15人；累计服务北潞园片区居民和防控人员4225人次。
来源：北京日报客户端|记者 陈强
编辑：徐慧瑶
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