武汉因疫情封城，远在北京，本来计划回武汉陪父母过年的刘女士只好取消了行程留在北京。武汉家里只有父亲母亲两位老人，刘女士不放心父母，每天都通过视频电话联系了解父母的生活和身体情况，两位老人因为疫情孩子又不在身边情绪有些不稳定，身体状况不太好。
刘女士只好每天在视频里开解父母，反复叮嘱两位老人不要外出。开始还好老人就待在家里，有一天视频时刘女士发现老父亲手里拿着购物袋，就问拿那个干什么，老父亲不吭声，母亲赶紧给刘女士说她父亲非要出门去买东西，自己劝不住。
刘女士生气地问父亲：“不是说了不要出门吗？老年人，特别是有慢性病的老年人是易感人群你不知道吗？你出门做什么？”老父亲大声说："不出门我们吃什么，家里什么都没有了，年前我们本来要多买些东西，你说不用，你回家了买，我们就买了一点点东西现在都吃完了，不出门我们等着饿死啊！”母亲也在一旁附和说家里确实没有吃的了，特别是菜，一点都没有了。
刘女士赶紧说您先别出去，我打电话让外卖送。母亲说外卖都停了，没人送了。刘女士说服父母不要急我来想办法，你们一定先别出门。挂断和父母的电话刘女士就查询武汉外卖平台的电话，然而，一个个电话打出去，不是没人接就是说已经停止送外卖了，好不容易有家说还在送，但在问清刘女士父母家的地址后却说，现在他们人员不够，只能送一些指定范围，其他的没有人送，刘女士父母家不在送货范围之内。
刘女士越来越急，在拨通阿里客服电话说了父母的情况后，她再也忍不住哭了起来，一边哭一边恳求客服：“我不敢让我父母出门，他们是易感人群，要是感染了病毒，我又不在身边该怎么办，我回不去也不敢回去啊！可他们也确实没有吃得了，老年人不像我们年轻人，方便面什么的都能对付一下，你们帮帮我，我知道很多外卖都停了，可我真的有困难，请你们帮帮我！”
客服安抚刘女士的情绪，告诉她帮她联系。客服立刻联系和门店进行沟通，几个小时候门店就把新鲜的蔬菜送到了刘女士父母家中。刘女士在接到父母说家里已经收到了新鲜蔬菜的电话后，立即给平台客服打电话反馈货已收到，并对客服和门店人员表示由衷的感谢，感谢他们解决了自己和父母的困难。
客服小哥说，在现在这个非常时期，我们都要互相帮助，尽可能地去给大家解决困难，用我们自己的方式帮助别人，疫情面前我们团结一致互相帮助就能很快战胜病毒，恢复正常生活。
为这个阿里客服还有哪些这个时期奔跑在街上的外卖小哥们点赞，有了你们的付出，大家才能安心宅在家里。
