武汉因疫情封城,远在北京,本来计划回武汉陪父母过年的刘女士只好取消了行程留在北京。武汉家里只有父亲母亲两位老人,刘女士不放心父母,每天都通过视频电话联系了解父母的生活和身体情况,两位老人因为疫情孩子又不在身边情绪有些不稳定,身体状况不太好。
刘女士只好每天在视频里开解父母,反复叮嘱两位老人不要外出。开始还好老人就待在家里,有一天视频时刘女士发现老父亲手里拿着购物袋,就问拿那个干什么,老父亲不吭声,母亲赶紧给刘女士说她父亲非要出门去买东西,自己劝不住。
刘女士生气地问父亲:“不是说了不要出门吗?老年人,特别是有慢性病的老年人是易感人群你不知道吗?你出门做什么?”老父亲大声说:"不出门我们吃什么,家里什么都没有了,年前我们本来要多买些东西,你说不用,你回家了买,我们就买了一点点东西现在都吃完了,不出门我们等着饿死啊!”母亲也在一旁附和说家里确实没有吃的了,特别是菜,一点都没有了。
刘女士赶紧说您先别出去,我打电话让外卖送。母亲说外卖都停了,没人送了。刘女士说服父母不要急我来想办法,你们一定先别出门。挂断和父母的电话刘女士就查询武汉外卖平台的电话,然而,一个个电话打出去,不是没人接就是说已经停止送外卖了,好不容易有家说还在送,但在问清刘女士父母家的地址后却说,现在他们人员不够,只能送一些指定范围,其他的没有人送,刘女士父母家不在送货范围之内。
刘女士越来越急,在拨通阿里客服电话说了父母的情况后,她再也忍不住哭了起来,一边哭一边恳求客服:“我不敢让我父母出门,他们是易感人群,要是感染了病毒,我又不在身边该怎么办,我回不去也不敢回去啊!可他们也确实没有吃得了,老年人不像我们年轻人,方便面什么的都能对付一下,你们帮帮我,我知道很多外卖都停了,可我真的有困难,请你们帮帮我!”
客服安抚刘女士的情绪,告诉她帮她联系。客服立刻联系和门店进行沟通,几个小时候门店就把新鲜的蔬菜送到了刘女士父母家中。刘女士在接到父母说家里已经收到了新鲜蔬菜的电话后,立即给平台客服打电话反馈货已收到,并对客服和门店人员表示由衷的感谢,感谢他们解决了自己和父母的困难。
客服小哥说,在现在这个非常时期,我们都要互相帮助,尽可能地去给大家解决困难,用我们自己的方式帮助别人,疫情面前我们团结一致互相帮助就能很快战胜病毒,恢复正常生活。
为这个阿里客服还有哪些这个时期奔跑在街上的外卖小哥们点赞,有了你们的付出,大家才能安心宅在家里。