这两天今冬以来最大寒潮，给中国中东部大范围的低温雨雪冰冻过程，河南、安徽、江苏、浙江等地有暴雪，局地大暴雪。中央气象台25日升级发布暴雪橙色预警。
而上海也在这场寒潮中迎来了第一场降雪，给市民带来了冰雪的乐趣。但同时这轮低温降雪天气也给市民出行带来了不便，中国铁路上海局集团有限公司25号起暂停发售至京沪、宁蓉、沪宁、宁启、宁安、宁杭、合福、合蚌等高铁线路相关列车的车票，并将视天气情况进一步采取停运部分列车等措施，以确保旅客运输安全
在低温雨雪天气影响运行安全时，为了旅客的安全停运部分线路是完全可以理解的，毕竟和出行的便利比起来安全肯定更为重要。但在上海虹桥高铁站内却出现了不和谐的一幕。
一群旅客围在服务台前，一名旅客代表对着工作人员发表着抗议，要求高铁站在退票之余给予因雨雪天气而受阻旅客一个道歉。在此期间围观群众中不断发出起哄的声音，而工作人员一直保持着克制。
对于这个时间我个人认为旅客存在过激行为，低温雨雪天气是不受人为因素控制，为了旅客的安全停止部分的高铁动车班次不仅情有可原，而且是十分必要是一切为了旅客考虑的举动。而且，高铁局在第一时间就给所有受阻乘客进行了免费退换票。但乘客不仅不理解，还群聚要求铁路局给予道歉。并且在群聚过程中并非以一种和善的语气进行沟通，而是已一种居高临下、颐指气使的语气对高铁站工作人员进行问责。
试问，铁路局该如何道歉？难道是下面这样子：各位旅客你们好，由于我们没有使得全国高速铁路全程在室内运行，因此受极端雨雪天气影响停运耽误各位旅客宝贵时间，对此我们万分抱歉，我们争取在近期给全国的高速铁路网线加上盖子，使得风吹不进雨打不湿？
在极端天气导致的客运线路暂停现象发生时，请大家都拿出多一点耐心，给有关部门多一点理解，请不要让社会的戾气无尽的增长。
