为切实强化全院医护暖心服务意识，有效推进医院各项医疗工作扎实落地，提高患者就医获得感，11月4日下午，在杨珍护士长的组织下召开了护理人员如何开展在院患者的暖心服务大会。
杨珍护士长围绕医院暖心服务启动以来的工作亮点和存在问题，以及往后的工作建议和要求进行了工作总结和再部署。
杨护士长提到，医院是医疗服务性行业，护士是落实暖心服务工作的主体。温暖的服务是为病人提供优质的医疗服务的关键。全体护士应坚持医疗、服务两手抓，在夯实业务水平的基础上，切实转变服务理念，由“要我做”转变为“我要做”，树立专业、主动、热情、友好的服务意识。
紧接着各病区护士代表纷纷围绕如何开展暖心服务进行了发言。抹药室代表苏粉平针对“外用药护理”作出发言，面对初诊患者时一定要详细了解具体情况，是否有过敏史，告知用药后的注意事项；并且对待特殊部位的白斑一定要特殊处理，避免发生不良现象。护士靳秀还针对“患者心理护理”进行了发言，她指出白癜风患者心理压力大，身为一名护士要注重与患者做好沟通，当发现患者有不良情绪时要及时疏导，耐心倾听患者的诉求，用暖心服务好每一位患者。
会议最后，杨珍护士长指出一名合格的医务人员应该扛起肩上的责任，要加强与病人的沟通、解释和告知，注重细节服务，病人住院热心接；病人诉说耐心听；病人疑问细心答；病人出院诚心送，让病人在就医过程中始终感到安心、放心、舒心。
通过此次会议，进一步提升了全院医务人员的暖心服务意识，今后，医院将继续不断提升医护人员技能水平，专业服务能力，从而确保医疗质量，提升患者就医满意度。
