“没想到你们的服务这么贴心，从出地铁到上高铁，我都不用走路，太感谢你们了，你们都是新时代的活雷锋”。长沙的孙阿姨患有腿疾、行走不便，儿子高考结束后，一家人计划去北京游玩，儿子担心妈妈上高铁不方便，于是提前预约了火车南站的重点旅客服务。暑运首日，7月1日上午8：55，在长沙火车南站地区志愿者们的帮助下，孙阿姨一家顺利登上了去北京G84高铁。这也是站区志愿者完成的第一单暑运重点旅客服务任务。
7月1日，为期62天的暑运正式拉开帷幕。暑运首日，长沙火车南站到发旅客达24.3万人次。据铁路部门预计，暑运期间学生流、旅游流、探亲流和商务流叠加，长沙火车南站到发旅客约为1400多万人次，日均23.5万人次，同比增长6.9％。
暑运期间，站区每天将安排20名志愿者为旅客提供咨询引导、行李搬运、重点旅客服务等各项爱心服务。目前长沙火车南站地区已建立形成了“和谐号”党建联盟、高铁志愿服务联盟、窗口联盟3个志愿服务品牌，完善了“党员服务、岗位服务、社会服务、重点服务、网上服务、岗亭服务”的六大体系，为旅客出行构建了一个完整、优质、温馨的服务网络。
据悉，7月10起，全国铁路将实施新的列车运行图，这是本年度全国铁路进行的第三次调图。调图后，长沙火车南站办理旅客列车将达563趟。
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长沙火车南站暑运出行攻略
乘坐高铁，可以选择从东、西落客平台进站候车
长沙火车南站有东、西两个进站层，乘高铁的旅客，可以选择从东、西落客平台进站候车。
1.东进站口：从红旗路方向到站，乘坐磁浮、公交到站或地铁3、4号口到达的旅客可以选择从东进站口进站候车；
2.西进站口：从花候路方向到站，乘坐长途汽车到站或地铁1、2号口到达的旅客可选择从西进站口进站候车；
3. 去往南昌、杭州、上海、怀化、贵阳、昆明等方向的旅客选择从东进站口进站候车将更方便；
4.最好提前1小时到到车站，错开出行高峰，尤其是下午1点到5点，晚上7点到9点这两个高峰时段。
高铁出站换乘，分清楚往东广场还是西广场
旅客从高铁北、南出站口出站后，请根据换乘的交通工具，选择分往东广场还是西广场：
1.往东：换乘公交、磁浮、城市航站楼（值机办理）、网约车通道、共享汽车、出租车（东）、社会停车场（东）；
2.往西：换乘长途汽车、出租车（西）、社会停车场（西）；
3.换乘地铁的旅客可直接从高铁北1、南1号出站口出站后直接进入地铁，不再需要进行第二次安检，方便快捷，地铁运营时间是6:30—23:00。目前长沙火车南站有地铁2号线、4号线两条地铁线路。
重点旅客服务，轻松预约
为方便老、弱、病、残、孕等重点旅客的出行，长沙火车南站“和谐号”高铁志愿服务联盟可免费提供轮椅、担架等辅助器具和陪护接送服务，让每一个旅客做到“畅行长南、无缝换乘”。
旅客们可以通过现场服务台、12306网站、APP、微信公众号、综管办值班电话（82668118）等渠道预约重点旅客服务，服务时间从早上7点到晚上最后一趟高铁到站。
东西出站大厅均设有“旅游团队或等人接客”专区
1.旅游团队会合区设在西出站大厅南侧靠近黎托汽车站的空旷区域。暑运来临，旅游团队较多，为方便旅客通行，请旅游团队自觉到西出站大厅南侧的旅游团队会合区集合。
2.接站的朋友可以约定东、西出站大厅会客区为等候点。
开车接送客人的朋友，地下停车场半小时内停车免费
如果您开车送客到长沙火车南站，可直接开至东、西落客平台，即停即走，勿长时间逗留，防止电子警察抓拍。空车严禁上落客平台接客。
如果您是开车前来接客，可以从花侯路南、北两个入口进入西广场地下停车场停车等候，或是从红旗路上的三个入口进入东广场地下停车场停车等候，停车场半小时内免费。
来源 | 区融媒体中心陈文美 火车南站综管办
责编 | 周哲文 编辑 | 史超
