诗和远方在一起的日子来了。读万卷书、行万里路，变成了一件更享受、更愉悦、更高效的事。在云南，因为智慧旅游的不断更迭，旅游管理端和游客端有序开放、合作高效的新生态格局正在建构。说走就走，全程无忧，不是梦。
“一部手机游云南” 云南日报供图“智慧”新体验为旅游赋能
智慧与旅游相提并论，曾经，很多游客接触到的就是网上支付、线下付费的OTA（在线旅游）模式。，云南省和腾讯联合打造的“一部手机游云南”（以下简称“一机游”）项目在云南诞生，为智慧旅游加码赋能。一个新的概念DTS（目的地旅游智慧服务平台）落地云南，惊艳八方游客，并成为旅游产业转型升级的新动能。
DTS简单说来，是基于物联网、云计算、大数据、区块链、人工智能等技术，深耕目的地智慧化旅游体验，为“吃住行游购娱”等旅游问题提供的数字化解决方案。
两年来，“一机游”明显提升云南旅游服务在线率，为游客提供更多更有深度的目的地体验，同时连接更多场景，真正诠释了全域旅游。另外，DTS采用大数据管理作为驱动，以移动互联网（手机端“游云南”App和小程序）为核心载体，用智慧化的手段帮助旅游企业转型，助力产业升级。
“一部手机游云南” 云南日报供图“一机游”项目有最全面权威的云南旅游资讯、数量最多的实时景区直播、最便捷的在线导游导览服务、最健全的旅游诚信体系、最高效的旅游投诉处置体系、最方便的游客购物退货机制、最实惠便捷的交通出行服务、最先进的互联网技术运用。
两年来，他们全面拥抱产业互联网，为庞杂的旅游管理、旅游服务、旅游体验体系开创了前所未有的精细模式。项目面向政府横向近3000个部门，纵向面向省、州（市）、县（市区）、景区及涉旅企业四级体系，包括400多个景区、1482路慢直播、30000多诚信商家。
此外，该项目内外部复杂度高，整个项目对技术能力、安全体系、运营能力、产品资源等方面要求非常高。协调了腾讯公司28个部门联合建设，协调云南省级单位、州（市）单位、区县（政府）、300多个景区、OTA企业及服务商等。
“智游”新趋势让旅途舒心
在游客体验方面，智慧旅游带来最大的变革之一是效率和安心。以旅游购物退货为例，“游云南”App联动全省退货监理中心和服务点重构游客购物退货体系，云南省所有的游客购物退货都归口“游云南”App统一申请和处置。游客通过“游云南”平台以在线、语音、电话（96301）的方式，即可向全省16州（市）退货监理中心发起退货申请，游客退货监理中心将及时进行处理，实现“游客购物30天无理由退货”。
在前沿技术应用方面，智慧旅游让各环节、各机构之间的数据变得可视化、可追溯。以区块链发票为例，“游云南”App区块链电子冠名发票把原有纸质冠名票进行线上化，基于区块链技术，让一张小小的门票信息具备了分布式存储、全流程完整追溯、不可篡改等特性，同时通过“资金流、发票流”二流合一，实现“交易即可开发票”。 对监管部门而言，区块链电子冠名发票实现了开具、流转、报销、存档等环节的全生命周期管理。
在旅游管理服务方面，“一机游”项目构建了省、州（市）、县、涉旅企业“1+16+129+X”的旅游投诉体系，游客通过“游云南”App可选择在线、语音和电话等渠道进行投诉，并在“游云南”APP上实时查看投诉办理进展情况。云南旅游投诉平均办结时间从原来的7天缩短到现在的4小时56分，99%的投诉做到了24小时内办结。
智慧旅游 云南日报供图此外，“一机游”项目的承建方云南腾云公司还为云南特色小镇建设提供智慧化解决方案。中国国际旅游交易会期间，特色小镇建设代表案例“沙溪行囊”小程序作为智慧化成果的一大亮点首次展出，针对丽江古城喜多娜三合行馆进行智能化改造的智慧酒店案例也以视频形式呈现。目前，丽江古城数字小镇的信息化项目一期已完成，落地了精细化导游导览、智慧消费、智慧酒店、智慧明厨、区块链食品溯源等5个项目，沙溪特色小镇智慧化提升方案将进行更多个性化延展，探索和输出更加完整的模式。
今年9月29日，全国首个省级IP形象“云南云”正式发布。“云南云”作为云南省文化旅游形象大使，是将以IP内容构建为核心的文化生产方式应用于云南文旅品牌建设的又一探索，将逐步应用于云南省“吃住行游购娱”线上线下文旅全场景，以2D、3D形象参与到文创产品、景区建设、跨界人文合作等IP共建的文旅场景中。而《我们的西南联大》影旅联动项目，则尝试在电视剧开拍之初便预留旅游开发空间，并连接大量云南本土文旅力量，推动“西南联大”IP的跨产业发展，赋予其新的生命力。
腾讯文旅产业研究院院长，腾讯文旅总经理，“一部手机游云南”工程负责人舒展表示，，文旅产业已经发展到一个新时代，并呈现新的变化和特点：数字科技驱动文化与旅游深度融合，文旅产业全链条数字化协同发展，智能技术的发展推动文旅产业生态重构。智慧文旅产业将朝着新体验、新管服、新融合、新业态、新生态5个趋势发展。
云南网记者 王欢 李恒强
