恩阳围绕“吃住行游购娱”打造放心旅游消费环境

“千年米仓道，早晚恩阳河。”作为“米仓古道第一镇”，恩阳区文旅产业不断破圈出位、蓬勃发展，正在成为全区发展新引擎。如何持续擦亮这块金字招牌，为文旅产业健康发展保驾护航？今年以来，恩阳区加强“吃住行游购娱”监管，不断净化旅游服务市场环境，守护好恩阳的“诗和远方”。

锚定市场 打通监管“最后一公里”

“米仓古道第一镇”声名鹊起，每逢节假日，游客汇聚古镇，熙熙攘攘，好不热闹。古镇游客中心旁的消费维权服务站特别醒目。这是恩阳区市场监管局工作人员刘鑫和社区工作人员邱新耀平时的办公地点，主要负责及时帮助消费者维权。张贴在墙上的消费维权服务站工作人员职责等规章制度，详细介绍站点的运行机制以及维权处理流程等。此外，蓝底白字的12315大型展板也摆放在游客中心大厅内，提醒消费者维护自身合法权益。

在恩阳区，像这样的消费维权服务站共有12个，覆盖全区所有的景区和重点场镇。当消费者合法权益受到侵害时，无需走出商场、市场、商圈，服务站工作人员就可为消费者进行调解，推动矛盾纠纷及时化解在基层，最大程度实现“小纠纷不出商家，大纠纷不出商圈”，使消费环境更放心、更舒心。

不久前，达州游客王军因不满停车收费价格，经过服务站工作人员详细讲解和协商，一会儿功夫就解决了问题，高效的处理模式不仅让王军得到满意答复，他还在朋友圈点赞。

此外，恩阳区市场监管局还对全区市场主体实行“网格化”监管服务，实现“网”尽监管大小事，“管”出群众幸福感。“网格化”监管服务网格员，不仅做好网格内的食品药品、特种设备、产品质量、农贸市场、冷链食品等日常监管工作，还承担生态环保、创文保卫、疫情防控等各项工作。

“小网格，大民生”。网格化市场管理有效提升了队伍综合能力，改变以往监管能力单一的现状，实现监管执法中每名干部从“局部运动”到“全身运动”的转变。如今，市场监管领域75名网格员对网格事项“如数家珍”，监督检查“一网打尽”，服务群众“不留空档”，有效推动了精准化监管和便民化服务，全领域、全方位、全链条、全覆盖的网格化市场监管格局正在逐步形成。

完善机制 维护诚信公平市场秩序

消费环境与群众生活息息相关，放心消费是人民对美好生活需要的重要体现和基本要求。今年以来，恩阳区特别强调，“诚信经营、文明服务、杜绝假冒伪劣商品，维护市场正常秩序、为客户提供优质商品。”目前，诚信经营让商家入脑入心。

打造放心舒心消费环境，除了商家晒承诺，必要时出“重拳”，更有震慑作用。今年7月，该局根据投诉举报线索，联合古蔺郎酒厂公司对全区酒类市场进行专项检查，共扣押假冒侵权白酒709瓶，对14家经营户立案查处，让全区的消费市场更加清朗。

旅游景区有很多，但去哪里旅游？这个决定权在游客，不在旅游景区。旅游景区想要吸引更多游客，需要在提升旅游服务质量上做很多工作，其中最根本的是打造放心旅游环境，让游客游得安心开心，高兴而来，满意而归。为此，恩阳区按照民生领域案件查办“铁拳”行动工作要求，持续重拳打击各类违法行为，为恩阳旅游产业发展提供更坚强可靠的后盾。

今年“五一”期间，恩阳区市场监管局立足职能职责，聚焦市场价格、食品生产经营、广告宣传等领域，强化旅游市场综合监管和秩序整治，高效处理消费者投诉举报，以“零容忍”的态度，严厉打击各类市场违法违规行为，为旅游新城建设保驾护航。其中，分别对某传媒有限公司涉嫌发布虚假广告、某宾馆涉嫌未明码标价进行立案调查。据统计，截至今年8月底，全区共收到12345、12315平台各类投诉举报396件、争议金额20.5万元，挽回损失13.31万元，其中涉及旅游类投诉占比达5%，目前已全部调解，消费者满意率达到100%。

优化环境 助推经济高质量发展

市委四届十二次全会作出把文旅康养产业作为全市“首位产业”的重大战略布局，这一战略的实施正在深刻改变着恩阳城乡面貌。

今年5月，随着恩阳船说“开船”、恩阳十大碗旗舰店“开席”、“花间堂”高端民宿“开业”、恩阳河城区段“开航”、恩阳特产馆“开馆”、米仓古道文化街区“开街”、高速旅服公园“开园”，从白天到夜晚，从吃住行到游购娱，游客们在古镇收获前所未有的体验。而就在近日，恩阳区决定利用十年时间创建国家级旅游度假区，以米仓文化、红色文化为内涵，升级衍生新的旅游产品，坚定不移发展夜游产品、研学产品、度假产品，提升古镇游、红色游、乡村游等形态，构建全时、全季、全程旅游新模式。

毫无疑问，旅游环境也是营商环境的一部分，旅游环境的优劣，对营商环境的影响不可小觑。把游客需求放在第一位，想尽办法提升服务水平和游客满意度，让游客游得安心玩得开心，如此，不仅会吸引越来越多的游客来旅游，使旅游产业做强做大做优有了坚实的基础，还能提升城市文明形象，对优化城市营商环境更是大有裨益。

为让游客直观感受餐饮企业的服务优劣，恩阳区目前正在探索对餐饮服务企业实施动态风险因素打分，包括环境卫生、原料控制、餐饮用具、清洗消毒等8个方面，共50分，以分值的高低让消费者对餐饮服务企业有直观的评判和了解。

此外，该局还在商超、市场、景区等领域积极创新放心消费典型单位，充分发挥示范带动作用，不断强化规范旅游商品价格，严厉打击不明码标价、虚假标价、虚构原价、误导性价格标识、不履行价格承诺及各类扰乱市场价格秩序的不正当行为，建立健全监管长效机制，筑牢服务经济社会发展基石，为高质量发展提供有力保障。

【来源：四川省市场监管局_基层视窗】

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