潍坊第三季度旅游质量公报出炉 奎文潍城寿光投诉数量排前三

31日，记者由潍坊市旅发委了解到，潍坊市第三季度共接到游客咨询求助电话100余次，受理旅游投诉19件，投诉案件处结率100%，游客满意率100%。

从投诉区域来看，投诉数量据前三位的县市区是奎文、潍城和寿光，它们分别占42.11%、31.58%和15.79%。从投诉的对象来看，旅行社17件，占投诉总数的89.47%；旅游景区2件，占投诉总数的10.53%。从投诉情况来看，主要涉及以下几个方面：游客投诉旅行社宣传内容与实际不符；游客认为旅行社提供的服务质量未达到合同约定的标准；游客对导游工作态度、服务质量不满意；游客对个别景区服务设施不满意。

质监执法方面，为净化旅游市场环境，保障旅游者和旅游企业合法权益，树立诚信经营、文明旅游的社会导向，7、8月份潍坊市开展了旅游市场秩序综合整治“暑期整顿”行动。全市两级旅游主管部门积极行动，主动与工商、物价、交通等部门联合开展执法检查，重点检查旅行社是否存在无资质从事旅行社业务、以不合理低价组织旅游活动、虚假宣传、不按合同约定履行义务、擅自变更行程等违规违法行为。同时，通过开展培训，有效提高了旅行社管理人员学法懂法守法意识，进一步了解和掌握具体经营业务知识，对依法经营维护自身利益和规范旅游市场经营秩序起到了积极作用。