鄞州新闻网讯 （记者 吴海霞 通讯员 王奇峰 陈梅）人民调解员3个小时现场化解一起涉及30余人的旅游纠纷，8个工作日办结27件受疫情影响引发的旅游纠纷案件……今年以来，区文广旅体局学史力行解难题，探索实行“行政调解+人民调解+诉调对接”多元化解旅游纠纷机制，取得较大成效。
不久前，区文化市场执法队通过行政调解，解决李某夫妻与旅行社之间的纠纷。原来，李某妻子在参加青海甘肃八日环线游时，发生严重高原反应，夫妻俩因此中断旅游返回宁波，为此与旅行社在款项退还问题上发生纠纷。
今年以来，区文化市场执法队重点围绕局地疫情引发的退团退费、降低旅游服务标准等群众反映较多的突出问题，做好群众情绪安抚及相关法律、政策解释说明工作，通过电话调解或组织现场调解会等方式，开展行政调解78次，半年来帮助群众获得退款赔偿30余万元，受到群众充分肯定。在度全省人民调解优秀案例和优秀案卷评选活动中，我区上报的《金某与某旅行社涉疫旅游纠纷调解案》入选全省人民调解优秀案例，成为全省旅游行业调委会中唯一入选案例。
人民调解已成为我区旅游纠纷化解的重要组成部分。区文广旅体局聘请3名专业律师作为兼职人民调解员，对涉案人数多、金额大、矛盾深的案件开展人民调解，以专业力量快速化解矛盾焦点。其中，在对余某等30余人与某旅行社关于团费收取不合理引发的纠纷中，区旅游纠纷人民调解委员会通过3个多小时的现场调解，成功化解纠纷，获得游客点赞。
区文广旅体局还与区人民法院联合成立旅游纠纷处置协调指导小组，开展“诉调对接”，对于非诉渠道调解遇重大旅游纠纷的，由区人民法院派员协助处理，对久调不下、分歧过大的纠纷，由区文广旅体局及时引导当事人向法院提起诉讼，并为法院依法调查取证、调解、审判、执行等工作提供支持和协助。如不久前受南京疫情影响，区文广旅体局在一周内共收到旅游退团退费纠纷27件，涉案金额近50万元，多数纠纷涉及旅游机票退费问题。为此，区文旅体局与区法院对接，双方一致明确，在民航局通知前已完成退票或已申请退票的，不适用民航局《进一步明确近期国内机票免费退票要求》。随后，区文广旅体局工作人员向市民耐心解释并反复沟通协调，终于在8个工作日内迅速办结此批案件，提升群众的满意度。
【来源：鄞州新闻网】
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