敦煌市公安局月牙泉派出所以新时代“枫桥经验”为引领，以发案少、秩序好、社会稳定、群众满意为工作目标，积极探索适合辖区实际的现代化旅游警务体系，努力创建安全、畅通、舒适的敦煌旅游大环境。今年以来，月牙泉派出所结合旅游警务实际，实行24小时勤务模式、制定旅游警情零延误机制、推出旅游纠纷不过夜制度等，开启“旅游警务”新模式，切实提升游客群众的获得感、幸福感和安全感。
推行旅游高峰“驻警制”，创造安全稳定的景区环境
月牙泉派出所结合辖区实际，将警务室延伸到景区景点，实行警务前移、警务进景区，推行旅游高峰“驻警制”。各警务室民警按照“警力跟着游客走、警力跟着警情走”的思路，在辖区宾馆、客栈、公共场所张贴民警联系卡，公布民警联系电话，游客在遇到困难时可直接拨打警务室民警电话，快速受理游客咨询、报警、求助。同时根据辖区景点区位特点，科学安排勤务，合力分配警力，重点对辖区主要景点、主要路段、人员密集场所等重要场所进行隐患排查，提高“见警率”、“管事率”。在旅游旺季，值班民警对辖区文博会展中心、月泉小镇和露营基地等复杂场所，通过车巡、步巡交替进行不间断巡逻，确保无盲区死角，同时指导各内部单位、行业场所、小区保安开展夜间巡防工作，不断压缩违法犯罪空间。
构建“智慧警务+旅游警务”，提高服务管理能力
辖区共有362家宾馆客栈，约占敦煌宾馆酒店总数的40%以上，年接待国内外旅客逾百万，积极创建 “智慧警务+旅游警务”模式，提高辖区宾馆客栈的服务管理质量，打造优质高效的旅游环境。
积极创新想办法，与时俱进出新招，创建微信群提高服务质量。针对宾馆客栈数量多、旅游旺季游客多、旅店业前台登记员更换频繁等情况，派出所创新工作方法，积极创建“月牙泉镇旅馆业管理”微信群，邀请辖区旅馆业业主和从业员加入，民警通过微信群向业主和从业人员提供即时快捷的法律咨询、业务指导、答疑解惑等管理服务项目，方便互联互通，提升服务质量。
统筹兼顾，坚持管理与服务并重的工作理念。为提高服务管理质量，民警通过主动上门和集中培训的方式对旅馆业业主的法律法规和业务知识进行培训指导，督促各宾馆客栈建立工作责任制，坚持责任到人，各负其责，坚决防止漏登、漏传、迟报住宿旅客身份信息问题的发生。对于未携带身份证件的游客，从业人员可以通过无证“二维码”审核系统进行审核登记。今年以来，派出所共开展旅馆业业主管理工作培训会112场次，开具临时身份证明300余份。同时，月牙泉派出所实行常态化检查监督制度，重点对宾馆客栈的消防及安全、“四实制度”落实进行监督检查，在检查中对存在消防安全隐患的宾馆客栈立即责令进行整改。
推出“旅游警情零延误”，服务群众到“最后一公里”
全体民警辅警始终牢记“全心全意为人民服务”的宗旨，始终把游客的利益放在第一位，制定了“旅游警情零延误”制度，做到“有警必接，接必处置，查必满意”，要求民警在第一时间到达现场，报警诉求在第一时间得到回应，游客求助在第一时间得到帮助，游客困难在第一时间得到解决，认真处置每一起旅游警情，诚心对待每一名游客朋友。
随着旅游高峰的到来，月牙泉景区日接待游客万余人，往来车辆数千辆，每天接处警10余起。月牙泉派出所民警辅警不断深化各项服务旅游举措，做到矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位，始终做到不忘初心，持续发扬特别能吃苦的拼搏精神，践行为民服务宗旨，把游客矛盾纠纷化解在当场，争创新时代“枫桥式派出所”，全力维护敦煌旅游秩序，切实提高游客来敦旅游的安全感和满意度。
来源：敦煌市公安局
监制 | 段小平
原标题：《敦煌市公安局因地制宜推出“旅游警务”新模式》
