刚刚过去的这个“五一”黄金周期间,有两个数据再创新高:一是旅游消费人数再次达到新高;二是我国旅游消费收入再创新高。是什么原因推动我国文旅消费市场持续上升?信息技术的飞速发展,如何赋能文旅产业?
生活、出行:旅游高速增长背后
记者:据文化和旅游部网站消息,“五一”假期全国旅游接待总人数达到1.95亿人次,实现收入1176.7亿元,文化和旅游市场的繁荣超出了我们的预期。为何旅游产业能够形成这样一个持续上升的消费热点呢?
于敦德:我们大家都能感受得到,旅游业在不断地创造新高。今年“五一”假日时间比前几年的“五一”时间多了一天,这可能是一个小小的差异,但也促进了旅游发展。尤其是在一些长线旅游目的地上,比方说去远一点的地方,平常两天三天的时间可能不一定够,那四天时间更加充裕些。
但从整体上来说,即使不考虑多一天的时间影响,我国整体旅游出行人数也一直保持非常快的增长速度。这和多个方面原因相关,不是简单一两个方面的原因。
首先,非常重要的一点就是大家生活水平在不断提高,在物质层面的需求被越来越好地满足基础上,精神需求在不断增长。相对物质需求来说,旅游更偏精神上的,更偏自己在和家人一起团聚、享受在一起的机会和感受。
另一个方面,就是交通对我们旅游出行起到了非常大的促进作用。比方说高铁,以前我们可能开车或者坐普通火车要两三个小时甚至更长时间,现在通过高铁可能一个小时就到了,非常方便。当然,道路建设也在全面发展,通过自驾的方式人们能够很容易到达目的地,包括一些相对远一点的乡村,道路修建水平也非常好了。
当然也包括航空交通的便利,搭乘飞机我们可以抵达更多的长线目的地,也拥有更多的航次、更多更丰富的选择。总之,各种各样不同的出行方式,让大家的出行越来越便捷。
在今年的五一数据里,乡村旅游增长非常快,受益于交通便利,乡村道路、基础设施建设越来越完善,特色民宿包括特色美食形成旺盛的需求。不仅小长假,在周末,一家人一起来到一个山清水秀的乡村,更放松、更休闲地共同度过一段比较悠闲的时光,也能够有更好的状态投入到之后的工作中去。
文旅融合:消费结构变化背后
记者:消费需求升级,给旅游业带来了哪些机遇和挑战?
于敦德:从我们的数据来看,五一出游大概有33%的客户是“80后”,大概28%的比例是“90后”,二者加起来,已经超过60%的比例。年轻消费者在整个出游中表现出巨大的需求增长。
各个方面都有利于或者说促进了旅游发展。特别是现在信息透明程度不断提高,通过各种各样的信息服务平台,都在促进信息流动和信息对称。大家对目的地的了解更加透明、更加对称。以前不知道的好多玩法、产品、景区,现在能够在出发前就“种草”,有假期的时候就可以出发。不管是通过短视频了解到的一些网红目的地,还是网红美食,都吸引了越来越多的消费者前往。
旅游从业者则必须以产品创新来适应、迎合消费者的需求。消费者的需求在升级,对出游的要求在提升。现在旅游消费者越来越多地希望体验到当地特色,浸入式地感受当地文化,真正地融入当地生活,不再仅仅是走马观花式的游览。这就要求产品的创新,对供给侧形成一个很大的挑战。我们看到,市场上面源源不断地出现越来越多、越来越好的产品,可以满足消费升级需求。我们希望看到的是,各个平台能结合起来,让旅游业的发展越来越蓬勃。
还有一点就是文化和旅游的融合。文化和旅游融合,大大地促进了旅游发展和文化交流。在我们的产品里面,比如博物馆的产品线路就很多,受到了很多出游家庭的青睐。家长带孩子一起去博物馆,观看和学习各种历史、文化的展览。类似产品的预订增长速度特别快,正是因为文化和旅游的结合,激发出来了新的消费需求。更好地去满足这些消费需求,是一个很大的增长点。
技术与共享:旅游迎接5G时代
记者:信息技术的飞速发展,正在如何赋能文旅产业?
于敦德:技术因素是非常重要的。在出游中,一是面临满足个性化需求的问题,二是面临成本或者价格要求。独享的资源,往往价格比较高。共享的方式,大家一起“拼”价格就低下来。个性化和价格之间的平衡,一个解决方法就是通过目的地的服务共享。
技术也是驱动力。途牛从创建到现在,在系统研发上的投入至少超过10亿元。为了满足消费者对美好出游的向往需要创新。
在技术上面,我们把目的地产品和交通产品打包在一起,实现打包组合的预订,既方便也更加实惠。
这样的一个打包,依赖于后台技术。我们现在大概有将近一千台服务器来做这样的一个实时计算,然后来实现动态价格计算。我们叫做“打包订更便宜”。技术投入非常重要,而且需要持续地投入。
途牛旅游网创始人兼CEO于敦德做客新华网(603888)《科创群英汇》
即使我们有了技术上的基础,客户体验仍然是最重要的。现在我们展现旅游资源的形式和方法也越来越多样化,包括VR、AR,包括图片、文字、视频、长视频、短视频等等,我们做了一系列的实践,在视频领域推出了视频栏目,包括系列视频栏目——《老于推荐》。另外,VR和AR也有助于客户出游前更好地去了解目的地。
旅游行业同很多行业都有交集,比方说吃饭、住宿、交通、买土特产等。其实旅游可以理解成换了一个地方生活,我们生活中的元素在旅游目的地一样会碰到,它们都需要有技术支撑。我们要通过技术支撑,把碎片化的资源动态组合起来,满足多样性需求。