我的亲身经历让我不得不吐槽一下,国产品牌打印机和外国打印机的售后服务真的是差太多了,什么叫专业,什么叫服务,我们需要改进的地方还有很多。
办公室有两台打印机,一台是美国惠普的,另一台是国产沧田品牌。
有段时间,沧田打印机出现了一点毛病,想把硒鼓取出来,看一看到底是怎么回事?可是我没用过这个牌子的,不知道硒鼓怎么取。于是我给客服打电话询问她能不能告诉我方法,没想到客服小姐姐直接说他们有专业的售后人员,给售后人员打电话上门维修就行了。我对她说,我就想知道硒鼓是怎么取出来的,很简单的事情,你告诉我就行了。没想到她还是笑了笑,让我直接联系售后人员就行了。无奈,我只能挂断了电话。
后来再用惠普打印机的时候打印一个表格,可是纸张进去一半就卡住了,检查了半天也没检查出来原因。于是我给惠普的客服人员打电话,他们联系了一个女工程师在线帮我解决。女工程师提出了许多方法,让我试一试,最后发现是因为没有设置打印纸张的尺寸而无法打印。问题终于解决了,我向工程师表示了感谢。
问题虽然是小问题,可是两个公司的售后人员表现出来的态度与专业程度却完全不一样。这就是为啥有些公司能成为大公司,有些公司却一直止步不前的原因。希望我们的民族品牌也能意识到这一点,做好售后服务,加强专业技能。
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