这两天收到了日本客户一起非常严重的投诉，简直是当头棒喝。这是在横滨的项目，很高端的酒店，有350多个房间，我们提供了所有客房的家具。年前出了货，当时客户说了这个项目做好了会提升很高的知名度，今年的销售额可以轻松翻倍。结果有一款柜体的木榫由于赶货胶水没有涂到位，待干时间也不够，导致在运输途中全部开裂破损。这不仅要造成补货和修补的重大经济损失，更是对客户的声誉造成了很大的负面影响。本来盼望着今年可以产量翻倍的，结果是一盆冷水从天而降。这款产品当时来不及是在安徽的老合伙人工厂制作的，他那边工厂规模比较大，技术实力也比较强，以为问题不大，可是事与愿违出了这么严重的质量问题。这个老板原来是我的合伙人，我认识他也已经20多年了，对他也比较了解。他是家具工厂的厂长出身，做事很认真，工艺流程也很懂，但是不能谈钱，钱看的很重。果然他不愿意承担后果，觉得是客户的设计结构问题。其实这明显是工厂制作的品质问题，我也很生气，但是现在只能想办法自己在工厂把货最快的速度重新补掉。损失很大，但是要对客户负责，这是工厂生存下去的底线。
