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老张和小安奶奶
儿媳妇不仅要拆迁款，还要分家里的田地，凭什么给她？
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浙江杭州，一名女子看中了一双拖鞋，于是就花8450元在商场的专柜买下了，她高高兴兴拿回家穿，不料，穿了一周多，鞋子却出了问题。原来，女子买的是一双银色的拖鞋，几天就掉色了，她跑到专柜售后，但却被告知这属于正常磨损，不是质量问题。
季女士在金华做外贸生意，为了买到心仪的拖鞋，今年4月24日，她专门跑到杭州万象城的专柜买，当时，她询问了鞋子的基本情况，只花了5分钟的时间，她就果断买下了。拿回家穿了3、4次，不到10天的时间，鞋子就掉色了。
鞋子的脚跟位置、拇指位置等地方掉了色，连脚底的品牌名字都掉了，脚背上方也有些掉皮，季女士发现后，就跟售后反映，对方表示要检测，才能判断质量问题。最近，得到的回复是，鞋子属于正常磨损，不属于质量问题。
季女士愤怒不已，她找到记者帮忙，质疑到：“8000多的拖鞋，穿3、4次颜色就没了，连品牌标志都没了，几十元的拖鞋都不至于这样子，这是奢侈品，价格高的同时，质量是不是也要给客人一个保障呢？”
如今，季女士希望置换一双同等价位、其他款的鞋子，挽回自己的损失。但季女士和记者上门协商，对方并没有答应置换，表示等7个工作日再答复。
季女士表示，鞋子是正常穿戴，她也不爱运动，也不是汗脚，就平常穿戴而已，这样就磨损了，还从来没遇到过。她也买其他奢侈品鞋子穿，但这么快掉色的还是头次见。她认为销售在售卖时，应该提醒鞋子有可能掉色，这样她就可以选择不买。
季女士要求换货，那么这样的诉求是否合理呢？
根据相关的鞋子三包规定可知，经营者销售鞋类商品，实行三包卡(或信誉卡)和销售凭证制度。出售商品时，要向消费者提供三包卡，也就是说，季女士买的鞋子是有三包规定的，如果出现了质量问题，就可以按照规定来退货、更换、修理。
这里的质量问题，是指严重脱胶（有侧帮缝线的除外）、裂浆、裂面、裂绑、裂底、断跟、泛硝、表皮脱落、塌芯、钉头突出、网面破裂（如旅游鞋）等质量问题，或者经消费者协会认定有其他质量问题等情况。
季女士这个有严重掉色问题、而且还掉皮，也可以再次拿到技术部门进行检测，进一步明确质量的问题。如果属于质量问题，那么要求换货也是合理的。
另外，根据《消费者权益保护法》中的第48条，经营者销售的商品存在缺陷的，需要承担民事责任。季女士当时买鞋子也有些匆忙，商家没提前告知掉色的注意事项，那么也需要承担责任。
不过，最终，商场的工作人员帮助季女士协商，品牌方同意了调换同等价位的鞋子，事情也圆满解决了。
现实中，鞋子衣物掉色的情况太多了，但是商家在售卖时，也有告知义务，避免售后问题出现。这里就提醒大家：购买时要仔细询问商品的情况，再确定购买需求。如果碰到严重的质量问题，要保留好相关的售后小票，以便维权。
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