今年9月份，潍坊陈女士的儿子在潍坊市益家园商场顾家家居品牌订购了一套茶几，花费2800元，收到货后，她发现茶几“破了相”。
当时送货师傅送来茶几就急急忙忙走了，她打开灯一看，茶几上面全是划痕，大小划痕都有。
这个茶几的合格证都没有，只有一套裸茶几，她怀疑这一套茶几来路不明。
商家电话中说，造成划痕的原因存在两种可能，一种是送货师傅在下面组装的时候不小心划了；另一种可能是顾客使用中划了。
陈女士一口否定，当天她就拍照片、拍了视频发给商家看了，也没使用过。
商家说，茶几表面有划痕的原因他们没办法判定，但愿意更换新的茶几，并补偿1000块钱。
陈女士却不同意。茶几没有外包装又没有合格证书，她怀疑茶几是三无产品，要求换一套新茶几，然后把这个茶几的货款给她。
商家说，当天下雨，车厢漏雨，包装就湿了，师傅就在楼下给组装起来直接抬上去了。合格证有，因为在包装里面，包装没有上去，合格证就没有上去，因为湿了回来就扔了。
商家说这套茶几的合格证已经无法找回，但他们可以提供出库记录，并且根据茶几内部的条形码，也能在厂家查到信息，所以茶几并不是三无产品，陈女士提出的“换新赔一”的要求他们无法满足。
经最后经过多方协调，陈女士女士和商家达成一致意见。
个人认为，这个茶几送到没有合格证，商家说合格证被雨水弄了湿，就扔了，这样的说法是站不住脚的。
《产品质量法》要求企业生产的产品必须附上产品合格证，其本质就是要求企业要落实产品出厂检验的职责。
产品合格证包含内容：1、产品型号和名称；2、产品的生产单位和地址；3、执行产品标准号；4、检验项目及结果或检验结论；5、产品的检验日起、出厂日期、检验员签名或盖章（检验员代号）等。
这是生产者对其产品质量作出的明示保证，也是法律规定生产者所承担的一项产品标识义务。
产品质量检验合格证明的形式主要有3种：合格证书、检验合格印章和检验工序编号印章。
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