青海人事考试最新通知
夏都西宁中共西宁市委宣传部官方账号
青海人事考试信息网最新通知
青海公务员面试真题(6月7日)
【真题再现】
有游客抱怨景区工作人员服务态度差,引起景区群众围观,如果你是景区的工作人员,你怎么处理?
【参考解析】
作为景区工作人员,为旅客服务、让旅客满意是我们的职责所在,我会这样处理:
首先,我会真诚地向大家表示请先安静一下,我们会妥善处理这位游客的诉求,希望不要影响其他游客朋友们的游玩行程,大家不要围观聚集。
其次,在围观游客散去后,请这位游客到我们的办公室详细了解一下情况,稳定一下情绪,对他的相关诉求及事情经过做记录,也会向这位工作人员证实问题。如果是双方由于沟通不畅存在误会,我会和工作人员一同向其道歉;如果确实是工作人员的问题,在道歉之余我还会按照景区管理制度做好相关处理,并向游客保证会在第一时间通报处理结果。
最后,在处理完这件事后,我会向领导汇报,涉及到我们工作存在的不足,我们将展开教育培训,提升景区人员服务意识和工作水平,更好为游客服务。
【金句积累】
1.为旅客服务、让旅客满意是我们的职责所在。
2.按照景区管理制度做好相关处理。
3.提升景区人员服务意识和工作水平。#公务员面试# #事业单位招聘#