一、背景介绍
1、跨境电商：跨境电商是指购物者从一个国家或地区进行购买商品，然后将商品运送到另一个国家或地区消费者手中的一种电子商务模式;
2、跨境电商平台调查：由全球跨境电商行业领导者联合发起，针对国内外跨境电商综合满意度指标进行量化指数测评的调查。该调研可以帮助跨境电商产业主体深入了解关注跨境电商的消费者的满意行为模式，帮助改善用户体验和行业环境;
3、跨境电商平台满意度调查：跨境电商平台满意度调查的主要内容包括用户体验评价、品牌偏好指数、尚未服务的市场潜力以及预期服务满意度等。
二、调查做法
1、调查目标：包括消费者在意从电子商务网站购买商品的目标和因素，用户使用跨境电子商务网站的满意度，市场发展前景和发展趋势;
2、调查方法：采用定性研究与定量研究相结合的研究方法，以及蒙特卡罗法、机构访谈法和专家访谈法等辅助手段;
3、调查对象：包括消费者群体和行业从业人员，部分网站用户和决策者，内容包括对跨境电子商务平台的服务满意度、品牌偏好度、产品洞察指数等;
4、调查反馈：结合调查结果，给出改善企业服务模式、出色体验与技艺的相关建议，以及该行业未来发展趋势等反馈的参考意见，供行业内的经营者参考。
三、结果分析
1、用户体验评价：跨境电商网站的服务质量被评价为高水平，用户满意度的高分也表明用户对跨境电商的服务满意度很高。
2、品牌偏好指数：通过调查发现，用户对跨境电商品牌的偏好度指数也非常高，尤其是当用户有了一定质量服务体验时，该指数依然比较高;
3、尚未服务的市场潜力：由于跨境电子商务市场发展较快，因此尚未服务的市场潜力也非常巨大，调查结果表明，用户对跨境电子商务的投资投资欲望大，服务内容也非常受用户欢迎;
4、预期服务满意度：通过调查可以发现，用户期望跨境电子商务平台具有良好的交易、退货、支付、快递等服务，希望使用安全可靠的交易平台。
四、结论及建议
1、结论：跨境电子商务领域的服务满意度指数较高，品牌偏好度指数也不低，尚未服务市场潜力也在不断扩大;
2、建议：跨境电子商务平台应及时加强服务环节和安全环节，提升服务质量，完善电子商务体验，并可以多开展地渠道宣传推广，进一步扩大市场份额。
一、数据调研前的准备工作
1、制定研究主题：本次数据调研的主题为“跨境电商平台数据调研报告”；
2、规划数据调研方案：收集中国有关跨境电商平台的相关数据，比如市场份额、支付方式、收入情况等，整理编报表，形成有关跨境电商平台数据调研报告；
3、选择和组织数据调研组：选择有足够经验、丰富知识、高效执行能力的数据调研组成员，编制详细的工作任务列表，充分了解跨境电商平台的相关信息，以便能够更好的完成调研任务；
4、构建假设：在开展跨境电商平台数据调研之前，一般需要先提出一些理论假设，以便于调研组按照制定的方案实施数据调研；
二、数据调研
1、建立调研模型：根据所涉及的跨境电商平台数据调研内容，结合实际情况，建立调研模型，并在调研模型基础上设定比较适当的测量标准，以便确定准确的调研结果；
2、数据收集：通过收集国内外有关跨境电商平台的数据，准备调研所需要的问题、方法等，主要包括市场份额、支付方式、收入情况等；
3、统计分析数据：统计分析所调研的数据，测量跨境电商平台市场份额、支付方式、收入情况等，以便判断当前跨境电商市场的发展态势；
4、结果归纳：对统计分析结果进行归纳总结，总结出相应的调研结论，分析可能的影响因素及其变化；
三、报告编制
1、报告撰写：根据调研方案，把所调研的数据整理成报告文本，运用具体的解释方法和充足的证据支撑；
2、报告审阅：由责任人审阅报告文本，确保报告中的内容是对的，没有错别字，语句正确；
3、报告报送：将报告文本报送给相关部门或者上级，做出详细的解释；
4、报告归档：将报告文本归档，以便后续可以再次检索存取；
