用户体验或更准确地说，电子商务用户体验（UX）是所有UI的重要方面，在处理电子商务应用程序时是必需的。当前，电子商务业务变得越来越有竞争力，各种各样的选择使客户忠诚度成为无可挑剔的现象。
UX主要是指用户在操作电子商务网站时的体验。UX封装了用户在经营电子商务商店时所经历的一系列印象，包括可访问性，便利性，满意度等。
拥有“好”用户体验是指用户可以高效，愉快地满足其需求的情况。此外，用户体验优化与转化化不同。
尽管UX优化的重点是满意度，可用性和将其推荐给朋友的热情等指标，但其他形式的优化却着眼于提高不同的指标，例如转化，AOV（平均订单价值）和CLV（客户寿命）值）。通过在优化活动中包括UX指标，可以确保对两者进行优化。此外，您可以选择UX Check（Chrome扩展程序）。它通过启发式评估帮助您确定可用性问题。
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电子商务UX至关重要，因为它直接影响您的“四大”绩效指标，即转化率，购买频率，平均购买价值和保留期。
愿意推荐一家商店的满意客户的退货率和进行高价值购买的比例更高。通过提供良好的用户体验，您将建立更多的品牌忠诚度，获得更多建议，并延长客户继续与您购物的时间。
从竞争的角度来看，电子商务UX也很有必要。通过运行专门致力于增强用户体验的广告系列（或优化“冲刺”），您将在优化策略中添加一个大多数竞争对手都不会考虑的维度，这对您的电子商务可能是一个显着的好处商店。
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