高端客服系统源码PHP外贸新版（基于Thinkphp的网站客服系统）

在线客服系统源码是卓越客户体验的关键要素。然而，找到合适的软件是具有挑战性的，因为大多数提供商提供类似的功能，并承诺帮助您实现相同的目标。为了帮助您为您的业务、利基和行业选择最好的软件，我们编写了一份最佳客户服务解决方案代码。

演示：zxkfym.top

部分源码：manage.py

#!/usr/bin/env pythonimport osimport sysif __name__ == "__main__":os.environ.setdefault("DJANGO_SETTINGS_MODULE", "OnlineCustomerService.settings")try:from django.core.management import execute_from_command_lineexcept ImportError:# The above import may fail for some other reason. Ensure that the# issue is really that Django is missing to avoid masking other# exceptions on Python 2.try:import djangoexcept ImportError:raise ImportError("Couldn't import Django. Are you sure it's installed and ""available on your PYTHONPATH environment variable? Did you ""forget to activate a virtual environment?")raiseexecute_from_command_line(sys.argv)

什么是在线客服系统源码?

在线客服系统源码是一种在不同渠道上简化客户沟通的软件。每个软件处理传入客户信息的方式都是不同的。然而，大多数软件将来自各种通信渠道的消息转换为票据，并将它们存储在共享的集中收件箱中。

在线客服系统源码一般用于客户支持目的，但是它也可以被一个组织内的销售、会计、it或营销团队使用。除了对传统企业有用外，该系统还可以使非营利组织、政府机构和教育机构受益。

在线客服系统源码是如何工作的?

在线客服系统源码连接您的日常客户沟通渠道，包括电子邮件、电话、实时聊天、社交媒体集成、消息应用程序，甚至客户服务门户。

当客户通过这些渠道联系您的业务时，系统会自动创建一张票据。例如，如果客户使用的是实时通道，如电话、实时聊天等，系统会自动振铃提醒在线客服。一旦座席接起电话或聊天，座席和客户就可以开始实时通信。

但是，假设客户使用电子邮件、社交媒体或消息应用程序等渠道与您的公司联系。在这种情况下，系统将简单地创建一张票据，并根据预定义的标准将其分配给特定的部门/代理。

没有利用这项技术的企业和组织经常会遇到客户的不满和流失，因为许多客户信息从裂缝中溜走或得不到足够快的回复。

拥有这样一个系统可以让任何企业或组织改善他们的客户沟通流程，因为它通过将所有消息保存在一个地方来消除设备和帐户监控。因此，它节省了时间，提高了生产力和响应时间，从而提高了客户满意度。

在线客服系统源码的组成部分

电子邮件

客户支持软件可以轻松取代您的web邮件或邮件客户端。它提供了更多的功能和灵活性，不仅仅是发送和接收电子邮件。

在线客服系统源码提供基于路由选项、可定制的电子邮件模板、完整的客户配置文件、客户细分选项和SLA监控的高级协作和电子邮件技能。它还包括代理碰撞检测功能，以确保代理不会浪费时间处理相同的票据或擦除彼此的工作。

即时聊天

在线聊天是42%的在线客户首选的交流渠道，因为它没有麻烦，易于访问。您的客户无需搜索您的联系信息，只需单击一个按钮，就可以在您的网站上快速联系您。

实时聊天也是一个很好的主动客户支持工具，可以解决客户在浏览你的网站或试图结账时遇到的实时问题。

呼叫中心

优秀的在线客服系统源码应该包含呼叫中心功能，因为它提供了灵活性和显著的节省。例如，你不用在硬件和国际通话时间上花钱，而是可以以合理的价格提供全球支持。

尽管许多消费者更喜欢数字渠道，但对于需要快速解决的问题，打电话仍然是最好的选择。与客服代表交谈可以确保双方都能理解对方，不会产生误解。

社交媒体

像Z世代这样的数字原住民更喜欢社交媒体交流，因为这是一个永远在线的渠道。其他消费者群体将社交渠道作为最后的手段，即在他们无法联系到公司的支持部门并穷尽所有其他选择后。

需要注意的是，并不是每个企业都需要在每个平台上都有一席之地。然而，大多数消费者希望大多数公司、组织和教育机构都有一个活跃的微信、微博、抖音等，他们可以在那里寻求客户支持。

消息传递应用程序

在线客服系统不需要用户等待或主动参与客户对话。相反，客户可以在自己的时间内做出回应，并且仍然可以相对快速地得到对他们的问题的回应。

自助服务

现代客户不想浪费时间联系客户服务。相反，他们会通过在你的网站上搜索常见问题解答、经过验证的社区论坛或任何相关资源来独立地搜索客户问题的答案。拥有一个专门的知识库，概述基本的流程、政策或操作方法，可以显著减少申请量，并为员工减轻一些压力。

在线客服系统源码优势

使用在线客服系统源码解决方案可以在无数方面使您的业务受益。我们可以概括出大量的用例——从减少遗弃购物车到提高客户满意度、收入和忠诚度。

你可以用这个客户服务工具做这么多事情的原因是它是多功能的。它可以被大学、医疗保健提供商、金融机构、电子商务企业、初创公司以及介于两者之间的任何事物用于实现不同的目标。此外，该解决方案是完全可定制的、可扩展的和可适应的，因此，使您的梦想成为现实只是一个以正确的方式设置您的客户支持解决方案并充分利用其潜力的问题。

加强客户关系

加强客户关系的最好方法是与你的客户群接触，并提供个性化的服务。帮助台软件解决方案是与客户互动的完美工具，因为它使整个过程简化且无麻烦。例如，不需要在通知中搜索tweet或评论来加入客户对话。相反，你可以直接从你的客户服务管理软件和手边的客户历史记录中回答每一条信息。

至于个性化，客户支持软件可以帮助您，因为它将重要的客户数据与他们的消息一起存储。通过将所有上下文信息整合在一个仪表板中，您可以轻松地提供快速、专业和个性化的服务，同时加强与客户的关系。

更快解决客户问题

由于自动票务路由，来自客户的消息将始终自动分配给最适合回答他们的支持代理。通过消除任何停顿并创造一种责任感，您可以将响应时间缩短近23%。

此外，通过为客户提供实时聊天等实时支持选项，您可以更快地帮助更多客户，解决更多问题。

显著提高客户满意度和忠诚度

获得忠实客户和提高客户满意度是很容易的。通过多渠道在线客服系统源码，您可以主动解决客户问题。例如，当网站上的购物者准备结账，但需要一些帮助时，主动聊天邀请可以派上用场。此外，帮助台解决方案可以帮助您确定什么时候是正确的时间，这是基于实时监控工具，显示您的潜在客户正在浏览哪些页面以及浏览多长时间。

使用自助服务减少响应时间

大多数客户希望在不联系客户支持的情况下独立解决问题。通过为现有的和潜在的客户提供一个自助服务中心，其中包含诸如如何使用文章、常见问题解答，甚至社区论坛等资源，您可以减少响应时间并改善客户服务体验。当客户独立地找到他们常见问题的答案时，他们就没有理由联系你或等待你的员工的回答。

提高支持代理的生产力

像游戏化这样的在线客服系统源码工具可以通过将游戏元素带到工作场所来提高员工的工作效率。代理人可以打破新的记录，获得徽章，升级，提高生产力，促进团队和个人之间的健康竞争。

受益于客户支持自动化

日复一日地解决客户问题是很有挑战性的，会导致客服人员精疲力竭。然而，客户服务跟踪软件包含的功能可以使您的代理的生活更轻松，更富有成效。例如，自动化确保您的座席可以专注于复杂的客户问题，而不是专注于单调、重复的任务，如更改机票状态或跟踪未回复的电子邮件。

在线客服系统工具，从您的帮助中心文章库到您时髦的社交媒体帮助，允许您在客户需要您的时间和地点为他们服务，并且您可以在世界任何地方做到这一点。随着远程工作不再是例外，而是成为普遍现象，你的客户服务团队获得他们所需的在线客户服务培训就变得非常重要。