FinTech之支付宝 • 数字生活开放平台
1 市场1.1 B端市场规模1.2 市场集中度1.3 市场发展阶段 2 战略目标2.1 目标2.2 措施 3 商业模式盈利模式3.1 人:流量入口3.2 货3.3 场景 4 阿里现状4.1 本地生活发展 timeline4.2 综合4.3 到店事业群(1/3)4.4 到家事业群(2/3)4.5 商家中台和创新事业群(3/3)本地生活 + 蚂蚁金服 5 未来战略与机会点1 市场
1.1 B端市场规模
全国个体经营户总量约为9776.4万户,疫情冲击之下,仅湖北省,个体商户数量下降60%,交易额下降70%
1.2 市场集中度
阿里:全量覆盖全国676城。疫情期间,阿里本地生活服务商超订单量翻了近10倍。
疫情以来,商户及消费者对于本地生活服务数字化的意识与认知提高,同时“数智化新服务”趋势凸显。但现实中,本地生活服务市场数字化程度仍有提升。
截至目前,阿里、美团等本地生活服务平台加起来服务的消费者数字化仍不到1/3,王磊更是直言“行业还有巨大的空间”。
1.3 市场发展阶段
目前,本地生活服务行业数智化渗透率不足15%,还处于十分初期 的阶段。数智化变革,才是行业的未来与方向。饿了么口碑通过 打造“本地生活商业操作系统”,提供具有竞争力的解决方案,为百 万商户提供“数智中台”,和商户一起深化行业的变革。 —— 阿 里本地生活服务公司总裁王磊
2 战略目标
2.1 目标
支付宝升级为数字生活开放平台。此次开放将聚焦于服务业数字化,胡晓明定的目标是,“未来三年,与5万服务商一起帮4000万服务业商家完成数字化升级”。 —— /3/10,蚂蚁金服CEO胡晓明
为了最大限度承接服务商家对分发效率的需求,此次支付宝进行改版升级,产品逻辑将从“人找服务”变成“服务找人”。
2.2 措施
针对全面开放,具体有两个措施,一是在应用中心展示位突出生活服务,展示位从原来9个增加为14个;二是推出生活服务专区,提供智能算法、分类入口。
受益对象1:B端服务商家,整个改版聚焦于服务业:增加服务商曝光机会
【支付宝首页平台流量全面对外开放:美菜商城在疫期开通的支付宝小程序,通过支付宝中心化流量入口曝光,一周获得新用户超过80万,订单覆盖城市扩大至全国80个城市,日均活跃用户超过10万,用户复购和留存率都超过40%。】
“支付宝能把平台开放出来,对我们这些服务提供者来说是一大利好。” ——美菜网CEO刘传军
受益对象2:C端用户,让用户的生活服务需求前置于支付、购物等其他服务。
3 商业模式
盈利模式
佣金(主要是饿了么+口碑+其他服务提供商平台的入口)
3.1 人:流量入口
在此之前,高德、淘宝等阿里生态产品页面上已经为饿了么提供了入口。截至目前,支付宝国内用户数达9亿,淘宝天猫7亿年活跃买家。入口的打通,让饿了么迎来海量流量红利,使得口碑饿了么的日均访问人数已突破1个亿。
3.2 货
食品 + 服务
3.3 场景
“数智化”助力商户全场景运营,全场景运营到了时机点,对比单一app入口的美团,多平台联动下的饿了么商家更易进行全场景运营
Q. 为什么是支付宝?
A. 一个公认的事实是,支付宝早已不再是一个支付平台。支付宝离不开场景,尤其是各种消费场景。以支付为核心功能,使支付宝成为离钱最近的工具,因此用户消费心智很强。而收钱码、物联网设备、扫码点餐、店铺体系、卡券、花呗等工具形成一个强联结的消费上下游体系。
4 阿里现状
4.1 本地生活发展 timeline
10月12日,口碑与饿了么合并,成立阿里本地生活服务公司。
11月,口碑饿了么首次参与天猫双11,实现了本地生活行业与天猫双11的首次融合。
3月,阿里本地生活以饿了么、口碑为主力,但近年来市场份额一降再降。现在,阿里将本地生活服务移植到更好的发展土壤——支付宝。成立三大事业群:到店、到家、商家创新与中台
4.2 综合
36氪:阿里本地生活公司从成立到今天,走到了什么阶段?
王磊:可以说第一阶段整合已经完成,从产品、运营打通,到团队、架构整合,甚至是文化融合。我上次跟逍遥子说,我们快到二楼了,今年我的目标是三楼,利用集团优势,给商户提供差异化的服务。
饿了么之前只是外卖,口碑是长在支付宝体系,会员流量上是不通的,现在通了。另外和淘宝、支付宝还仅仅是把技术架构打通了,这个用户规模是大得多了。未来商家在别处只有一个端,而在我们有N个端运营,可能大家打开高德,搜一个餐厅,也可以点菜或者叫外卖了,更不要说手机淘宝和支付宝。
1月,蚂蚁金服CEO胡晓明兼任了阿里本地生活服务公司董事长,支付宝和本地生活开始了战略协同。
3月初,成立到家、到店、商家中台和创新三大事业群和物流、新零售、泛生活服务三大事业部。
4.3 到店事业群(1/3)
阿里今年将在本地生活服务行业有更多投入,目前已为300w商家提供数字化服务的阿里,今年将为100w商家提供更完整的数字化服务,提供的支持包括,每天提供超过1亿访问流量,饿了么将获得阿里公域流量+私域流量的支持。
“阿里本地生活商业操作系统” 整合口碑饿了么到店和到家的各项能力,建立了从选址、供应链、预定、点单、配送、支付、评价在内的全链路数字化体系,实现服务数字化、门店数字化和营销数字化。
这套新工具赋予每个商户独立的中台,在一套系统中,商户可以管理饿了么、口碑、支付宝、淘宝APP等多个渠道的店铺,实现阿里生态内的账户通、营销通、交易通、流量通。天猫双11期间,打通多端运营的肯德基、星巴克,成为本地生活行业首批破亿品牌,汉堡王、必胜客两小时内打破去年全天纪录。“阿里本地生活操作系统”同时贯通了阿里大数据体系,沉淀本地生活行业精准的用户运营体系,并借助阿里云、支付宝和钉钉提供的底层基础,完成本地生活服务生态的升级。
阿里如今能为商家提供了PaaS+SaaS完整的细分行业解决方案,以及完善的工具和服务。在CRM系统在本地生活正式落地后,本地生活又宣布收购saas公司客如云,帮助B端完成数字化改造。
数据显示,自接入CRM会员系统以来,尊宝、沪上阿姨新增会员累积近12w,桂源铺会员增长近45000人次。2月至今,kfc肯德基新增会员近15w,德克士新增会员近30w。
饿了么平台上,外卖商家队伍也不断壮大,五星级酒店如香格里拉、威斯汀、洲际,受冲击极大的餐饮行业中的米其林餐厅鹅夫人、大董以及传统老字号全聚德(10.260, 0.07, 0.69%)、稻香村等品牌,言几又、华润万家、家乐福、大润发等企业均开通了外卖服务。
4.4 到家事业群(2/3)
“我认为除了新增用户数量之外,更为重要的是ARPU的增长。” ——CFO武卫
可以看出,在流量红利趋于消失的前提下,除了加码下沉市场获得更多用户外,阿里巴巴还寄希望于挖掘单个用户更多价值以保持增长态势。在此策略指引下,阿里巴巴体系内各业务的互相渗透将持续。
无论是高德推出打车服务,还是盒马、阿里本地生活服务公司加码到家服务,它们的共同目的都是为用户提供更多产品和服务,提高用户在阿里巴巴体系内的消费频次,进而从单个用户身上获取更多利益,维持整体营收的增速。
支付宝APP开放了到家服务的入口小程序,入口承接的是阿里本地生活服务公司旗下勤鸽业务,提供家政服务、手机维修、服饰清洗、家电服务、日常保洁等常见服务,共9大类别。
案例:河狸家上门美业服务,模式是线上预约,然后上门提供服务
河狸家初期上线美甲、美睫、美容、理疗四大类目。在河狸家原有覆盖的北京、上海、深圳、广州、成都、杭州、南京、武汉、重庆、天津、西安11大城市基础上,未来还会增加了苏州等新开城市。河狸家与天猫美妆在召开了美妆战略合作发布会,双11与60多个美妆大牌建立合作,为其用户提供定制化的美甲、美睫、美容等服务,让消费者边购物边体验上门服务,双11销量一举突破196万单。
4.5 商家中台和创新事业群(3/3)
定义:商户管理中台是所有平台型电商设计中一个非常重要的模块。使用对象是商家,用于进行业务交易管理,可以理解阿里提供给商家的中台是一种SaaS服务。
实施:产品负责人需要清晰的了解商户中台管理系统需要承载主要功能,并对功能做好金字塔式归类。有了对功能的细致分类才能对主要菜单进行层级设计,一般来说三级设计就足以满足需求。这样以减低整个系统功能之间的耦合性,又在一定范围内增强特定功能之间的耦合性,让商户在操作的过程中享受便利,也减少商户的学习成本。
本地生活 + 蚂蚁金服
近一个月以来,已为全国口碑商户4次免除商品佣金,多城饿了么商户外卖降佣,整体低于行业3-5%。除了阿里本地生活服务还联动蚂蚁金服,联合网商银行为1万商家提供低息贷款,资金支持总额超过10亿元。
王景峰表示,在贷款利率上,跟行业相比仅为行业平均利率水平的一半,对比美团13%的贷款利息,阿里只有6.5%。
3月10日,蚂蚁金服宣布打造“数字生活开放平台”,支付宝迎来重大改版,成为数字生活服务平台,饿了么等本地生活场景入口位置提前。
5 未来战略与机会点
阿里也整合了其在去年十分火热的电商直播领域的优势,赋能餐饮商家
参考
[1] /stock/relnews/us/-03-16/doc-iimxyqwa0980107.shtml
[2] /pd/719627.html
[3] /yuantingnan/felix/808389