你常用的购物车
其实，购物车不仅仅是购物车，它还是一种展现在外部的内存形式，是一种允许用户记住并轻松访问感兴趣的电商项目的工具。最近，我们对 49 个电子商务网站进行调研，发现购物者往往将购物车当做储存物品的主要区域，以便他们能继续畅快地购物。
在如今丰富的电子商务环境中，找到合适的产品需要时间和精力，因此，用户希望避免一些复杂且重复的步骤。在我们的可用性测试中，一些参与者的购物车中有以前购物时的物品，虽然他们当时没有购买的打算，但也不想放弃。在这些情况下，能够保存这些产品以供以后考虑是至关重要的。而同时，网站提供的工具，如心愿列表清单。
虽然我们研究中的许多网站都列出了允许用户以后保存项目的愿望清单，但是我们发现，人们好像并不愿意使用它们，人们觉得心愿清单的交互成本极高，相反，大多数参与者更愿意通过将产品添加到购物车中来保存产品。
此外，愿望清单向用户暗示其主要目的是与他人分享礼物创意，许多人认为这样做代表着网站本身的贪婪欲，“他们可能会把我的内容去分享给别人”“我只是想保存这些东西，并不想把它上升到愿望的高度”……这些内容都让人们对“心愿列表”持否定和排斥的态度。于是，有些网站开始用“收藏夹”代替“心愿清单”这样的说法。
“我想要这个”
我们总是容易忽略用户敏感的内心世界，相当多的用户认为，把商品添加到心愿列表意味着“我绝对想要那个”，而将其添加到购物车则意味着“我可能想要那个”。
为了迎合这种心理模型，一些网站允许用户直接从购物车保存项目的链接，干脆直接弱化“心愿列表”的作用，尽管它经常出现在网页的顶部或产品按钮旁边。
用户喜欢的保存要具有高可发现性和低交互性
有些产品喜欢在购物车中添加“稍后保存”功能，这个功能可以防止用户立即丢弃他们不会立即购买的商品。但是，“稍后保存”导致的冗长或混乱的过程，则往往会被忽略，甚至会让使用者与当前购买的结帐场景脱轨。所以，购物车中有效的“稍后保存”功能必须为：
可发现（用户必须能够注意到它而不寻求它）
清晰标记（必须能确切地说它将做什么）
透明易用（理想情况下，标签为用户设定了该功能易于使用的期望）
省力（用户无需注册或命名其列表就能保存项目）
强烈建议的是，千万不要设置那种要求用户注册或登录以使用购物车中的“稍后保存”功能，它会让你的用户彻底失去耐心。
小结
购物车不仅是购买之前存放物品的地方：它是一种参考，或者说是一种创意剪贴簿。因此，与现代电子商务团队的信念相反，将商品添加到购物车并不一定意味着该商品很有可能立即被购买，而是人们经常使用购物车作为工具来帮助他们做出购买决定，是购买的直接手段。所以，请记住这一点：购物车中剩余的商品实际上可能就会是用户稍后购买的产品之一。
来源：/
作者：Page Laubheimer
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