总结可以帮助我们更好地规划未来的学习和工作计划。总结要突出重点，突出所总结的核心内容，不要过分罗列和泛泛而谈。下面是一些成功总结的实例，希望能给您带来启发和借鉴。
数据录入员的内勤工作职责篇一
2、负责商务合同的管理及合同执行过程中的文件收集整理归档工作;。
3、负责本部门文件的收发工作及部门资料的档案管理工作;。
4、协助完成其他日常事务性工作。
任职条件:。
1、男女不限，大专及以上学历，工作态度端正，具有服务意识，注重团队合作;。
2、具有较强的工作责任心，做事细心;。
3、具有较强的沟通协调能力，亲和力强;。
4、熟练使用word，excel等办公软件;。
5、有相关工作经验优先，优秀应届毕业生均可;。
数据录入员的内勤工作职责篇二
1、进行订单制作，并密切关注发货信息、跟踪物流、收发快递等;。
2、各类数据统计、报表制作，并进行客户档案的归档等;。
3、做好与客户、厂家与公司内部各方面的沟通、衔接工作等;。
4、其他上级交待的工作。
任职要求：
1、大专及以上学历，专业不限;。
2、1年工作经验，熟悉医药公司运作流程者优先;。
3、较强的沟通协调及人际关系处理能力，计划性强，有强烈的目标意识;。
4、做事认真、仔细、踏实肯干，责任心强。
数据录入员的内勤工作职责篇三
浅层面来理解数据录入员的职责，那就是把有一些繁杂的数据需要录入整理，想知道更多关于数据录入员的。
一、客户、供货商、各类代理信息，以系统要求为准，正确完整录入;。
二、商品档案。
1、商品的分类。所有商品按外商分类，在外商分类项下，按不同要求进行二级分类，如，美国客户按尺寸分类，其他客户可按年度分类。操作：系统-高级-商品分类。
2、商品数据来源。商品数据采集表(附件一，由业务人员和验货人员填写其内容)商品数据录入。
3、(1)商品货号。以工厂货号作为商品货号，即公司货号。
(2)外商货号。经客户。
合同。
认可的货号。
(3)中文名称。与工厂称呼一致的中文名称。(文字录入招聘)。
(4)英文名称。客户合同确认的英文名称，全部用大写字母。
(5)中文规格。厘米。
(6)英文规格。美国客户需使用英寸。
(7)海关编码：9503002100(可选项)。
(8)供货商。即生产的工厂，可选。
(9)外商。即采购商，可选。
(10)产品包装。详列产品包装，包括内包装，和外包装;纸箱规格，包括纸箱的体积，重量;在此项之备注中，详细输入生产之要求，包括材料，款式，尺寸，颜色等，以及客户之其他特殊要求。
(11)插入图片。
(12)共享模式：公司共用。
(13)类别。选择已建立的相应类别。
(14)输出详细商品档案。
1.严格按收货程序接收供应商货物;。
2.配合电脑录入员查询商品数量;。
3.按条码规则在商品正确位置贴条形码;。
4.负责送货到楼面相应的位置;。
5.负责整理周转仓的货物，按划分的区域堆放货物;。
6.合理使用叉车及叉车的保养;。
7.负责收货区域的卫生清洁工作;。
8.指导或帮助供应商卸货;。
9.执行退货工作;。
10.指挥车辆停放，指导货物码放。
第一条、为了保障阳光农廉网的安全运行，规范操作人员行为，特制定如下制度。
第四条、操作员应爱护计算机设备，并负责所使用设备的日常维护及保养。
第五条、操作员未经许可，不得更换电脑硬件和软件，拒绝使用来历不明的软件和光盘。、
第七条、电脑出现病毒，操作人员不能杀除的，须及时报中心网络管理员处理。
数据录入员的内勤工作职责篇四
2、整理订单、合同的执行并归档管理;。
3、负责联系快递或物流，对货物流转情况进行跟踪;。
4、及时解决客户提出的问题和受理客户投诉，确保投诉得到有效解决;。
5、完成领导交办的其它工作。
任职要求：
1、熟悉客户情况，及时给客户传达公司相关政策和通知;。
2、能熟练操作办公软件、销售软件和办公设备;。
3、有高度的责任心和敬业精神，有良好的团队合作精神;。
数据录入员的内勤工作职责篇五
2、处理客户咨询、维护等工作;。
3、负责合同执行过程中的文件收集整理归档工作;。
4、负责商务项目的协调及跟进;。
5、完成部门领导交办的其他临时性工作。
任职资格。
1、高中以上学历;。
3、熟练使用office等办公软件;。
4、诚实敬业，具有高度的责任心、工作踏实细致。
数据录入员的内勤工作职责篇六
职责：
1.负责区域所辖城市的汇总收集工作;。
2.负责合同填写规范的培训、审核及合同的归档管理;。
3.协助大区经理各项会议的组织及对会议决定进行跟踪、反馈;。
4.销售对接支持：
1)协助大区经理完成各类报表、数据的收集、录入、汇总;。
2)产品各类问题、需求的收集、解答及向上反馈和跟进进度;。
3)统计、跟进分站合作客户服务费用情况;。
5.协助大区经理做好分站团队建设;。
6、完成上级领导交办其他事项。
任职资格：
教育背景：大专以上学历，电子商务、市场营销、企业管理等相关专业优先。
工作经验：一年以上工作经验，有销售助理、运营助理、销售外勤岗位经验，有数据处理能力，互联网产品运营经验优先。
知识/技能：
2、熟练使用打印机等办公设备;。
3、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力，具有客户服务意识和团队精神;。
其他要求：
积极主动的工作态度和责任心，做事细心、有条理且富有责任感。
数据录入员的内勤工作职责篇七
职责：
1、负责来访客户的接待;。
2、商务信息的收集、整理、分类，对项目信息时时跟踪;。
3、协助业务部门接发传真、收发邮件、报价、制作标书等工作;。
4、负责商务合同的履行，及时协调和协助解决出现的商务问题;。
6、领导交办的其他临时性工作。
任职要求：
1、有亲和力，主动性好，具有较强的协调、沟通能力;。
2、吃苦耐劳，工作态度认真、严谨，责任心强;。
3、计算机操作熟练，相关办公软件使用熟练，学习能力较强。
数据录入员的内勤工作职责篇八
行政内勤需要帮客户办理保全业务。以下是本站小编整理的行政内勤的工作职责。
1、每周工作小结及市场销售数据报表的收集、整理，及时上报主管领导。
2、市场促销售活动费用的申请、核销事宜，并及时备案存档。
3、销售人员与公司的信息交流，随时保持与市场销售人员的电话沟通，销售政策及公司文件的及时传达。
(1)按要求进行市场信息收集并提供信息报表，以书面形式报公司销售经理。
(2)销售人员所需资料的整理;。
(3)日常材料(包括办公用品、名片、彩页等销售物料的准备);。
(4)定期电话拜访客户，及时了解客户的经营状况、库存状况及市场需求，并作好记录。
职责：
1、负责公司电脑文档的整理、编排和归档工作;。
2、负责保险。
合同。
的编辑、整理、和录入工作;。
3、协调员工的档案关系;。
4、完成部门经理交代的其他工作;。
5、职员离职办理，面试人员接待，打印表格，制作简单ppt文件。
6、办公室日常工作。
任职资格：
1、大专及以上学历，具有文字处理相关工作的优先。
2、文秘、行政相关专业有经验者优先，优秀应届毕业生亦可。
3、具有较好的组织协调能力和沟通能力。
4、必须熟练运用office等办公软件，使用打印机，可以独立完成ppt!
5、工作认真责任心强、为人正直。
职责：
1、协助经理制定公司行政管理制度、完善和细化办公管理体系和业务流程;。
2、协助对外联络与接待工作;。
3、为公司提供必要的办公设施、办公用品及其他后勤支持;。
4、负责公司公文事务管理;。
5、上级交办的其他事务。
任职要求：
3、具有良好的口头表达能力及文字表达能力;。
4、具有良好的团队意识及沟通能力;。
5、具有高度责任感，办事认真，原则性强;。
6、能熟练使用office软件(word、excel)。
数据录入员的内勤工作职责篇九
1、负责客户来访，来电接待;。
2、负责公司产品销售渠道支持和维护工作并管理客户信息档案;。
3、制作相关文件的档案，样本;销售单据的管理、录入、计算、打印等;。
4、协调处理领导下达的其他工作任务。
岗位要求：
2、工作踏实、勤奋、吃苦耐劳，并具有较强市场敏锐感;。
3、良好的人际交往和沟通能力，良好的进取心和自我约束力;。
4、具有一年以上同行岗位工作经验，熟悉办公软件操作。
数据录入员的内勤工作职责篇十
职责：
1、订单的处理，协助发货，对于货款，票据的相关处理及台账管理。
2、做好销售单据开据，验收，及时反馈客户信息记录客户需求工作;。
3、协助财务部进行应收应付款的核对工作;统计上报销售数据督促销售部门业务人员追缴货款等。
6、给库管培训防伪溯源扫码系统的操作使用，及与各厂商沟通解决相关故障问题。
7、售后服务，对于客户得相关发货进行追踪并反馈发货中的相关问题。
9、协助主管完善部门规章制度和操作流程与规范，做好销售的后台支持;。
10、服从领导的其他工作安排。
任职要求：
1、大专及以上学历、熟练掌握数据分析以及函数公式;。
2、具有良好的协调和沟通能力，良好的应变、逻辑思维能力和行动力;。
3、富有亲和力、能吃苦耐劳，有一定的社会阅历和沟通能力;。
4、敬业、细心，有责任感，思维清晰，有团队合作精神和执行力，较强的责任感;。
5、有相关内勤工作经验者2年以上优先考虑，有医美行业单位工作经验者优先考虑。
数据录入员的内勤工作职责篇十一
3.负责组织各类销售报表的统计、整理工作，并及时向主管领导报送。
4.负责组织销售合同的拟订工作，并及时送主管领导审核。
6.负责销售客户档案、销售合同等文档的整理与归档工作。
7.负责协助销售业务人员做好客户接待与客户关系维护工作。
8.完成上级领导临时交办的工作。
数据录入员的内勤工作职责篇十二
3.员工考勤管理，能熟练操作erp。
4.协助员工借款。
5.负责销售部各类文件归档整理。
6.负责与各地销售部人员沟通，处理日常有关工作及确认有关项目进展情况。
7.负责营销中心例会会议及临时性销售类会议的记录及会议纪要整理。
8.协助销售人员工作(如标书打印装订，配合售前支持等)。
9.回款管理.发货管理。
10.销售经理日常工作的管理及汇总。
数据录入员的内勤工作职责篇十三
4、完成领导交办的其他事项。
1、大专及以上学历，有大型房地产后台工作经验，熟练使用销售系统；
2、熟悉房地产销售、交易和交付等操作流程。
3、具有高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；
4、能承受快节奏、满负荷的工作，可接受开盘、交房期间加班工作。
5、具备良好的沟通协调能力和应变能力，较强的团队合作意识。
数据录入员的内勤工作职责篇十四
内勤负责法所的内部管理，是法律工作者之间、法律工作者与外界联系的纽带，也是法所对外形象的窗口，内勤工作的好坏对法所有直接影响。为此，特制定内勤岗位职责，以便年终考核。
二、负责法所对外出具的一切书面函件，内容真实，不得有错，不得涂改；法律工作者出差带法所空白函件和对外盖有法所公章的非格式函件须经法所主任批准。
三、负责日常接待工作：
1、填写接待登记本，搞好登记工作。
2、接听电话、客户咨询，须文明用语，热情大方并告知相关法律工作者的电话号码及联系方式，经客户同意，留下客户的联系方式，以便客户的问题回复。
3、对司法行政部门和基协布置的工作在职权范围内自行处理，无权处理的应向主任汇报，并将处理结果报告相关负责任人。
四、负责本所日常管理工作。
1、应熟记每位法律工作者手机电话号码（含主管局、市基协分管领导及其管理科）。
2、及时向法律工作者提供所需的文件资料、档案及物品。包括：司法行政部门文件、的专业报刊、书籍、所里的规章制度、合伙人会议记录、法律工作者会议记录、所里的历史档案、法所重要文件的记录、照片、影像资料、报刊杂志上的法所的报道、公益档案、荣誉证书、聘用协议、法律顾问合同、法律工作者个人档案以及所里其它的公共物品。
3、对收案登记簿、收费登记簿、合伙人会议记录、发票及相关凭证等应专项保管，不得由他人随意翻阅。
1、每位法律工作者收案、收费情况登记。
2、司法行政文件及法律工作者情况信息等，经法律工作者传阅签字之后登记。
3、法律工作者要求打印、传真、复印的资料张数及长途电话费用的登记，不得不记或少记。
4、法律工作者所需的笔墨、纸张等办公用品。
6、采购的一次性消耗品。
1、要按照会计法的要求，做到真实、及时，钱帐相符。
2、每月以下费用须在次月7日之前报全体合伙人确认，它包括：全体法律工作者收案件数及收费情况；法所当月开支及法律工作者本人开支；法所每季报表及每半年的报表；每月的银行对帐单及存折存款情况在次月7日之前报主任确认。
3、法所，法律工作者全年总收入、总开支须在次年的元月10日报合伙人及每位法律工作者确认。
4、应熟记法所开户行、帐号、及时掌握所里存款情况、收费情况。对需要盖法所财务章应写明原因，登记后报主任签字。
5、对当事人预付法律工作者的差旅费，应对承办法律工作者做基本了解并予以审查，不得随意乱开发票或收据。
6、应随时保持同税务、银行等业务部门联系、协助会计工作，做好所里的帐务处理工作。
七、做好合伙人会议、法律工作者会议记录，会后应及时归纳整理记录内容，由参加会议的法律工作者签字。
八、对法律工作者送交的档案负责审查，卷面要符合要求、内容规范，发现不符合规范，要求归档法律工作者补齐后方可归档。
数据录入员的内勤工作职责篇十五
销售内勤是销售部门内外沟通的桥梁,也是联系客户的纽带,在销售部门中具有举足轻重的作用，以下是小编为大家整理的销售内勤工作职责，仅供参考。
对于一个公司来讲，销售内勤的工作是销售人员内外交流的桥梁，是客户联系的纽带，起着举足轻重的作用，因此销售部门所有工作都要经过双人或多人复核制，确保万无一失。
1、对合同执行情况进行跟踪、督促，建立每个合同的《合同履行一览表》，编制每个月、季、年度合同履行情况的统计表。将结果报销售部长、区域经理，及通报给业务经理。根据需要，合同执行情况可反馈给顾客。
3、根据公司的营销政策建立核算总帐及明细帐目，按时登记明细帐目;。
4、接、发、处理、保管一切商务来电来函及文件。对客户反馈的意见进行及时传递、处理。建立用户档案。
5、依据公司营销管理制度准确有效开展业务人员销售费用的会计核算、管理、服务，如出差费用的结算、报销、工资奖金的核算等工作。
6、每个月度对合同履行，资金回笼，业务费支出情况进行统计和上报;。
7、按合同要求给经销商做好衔接工作;。
8、根据合同编制应收帐款明细，并对应收帐款实施管理;。
9、协助业务人员回款;提供应收帐款及其相关信息;。
10、协助销售人员编写商务文档。
11、按要求进行市场信息收集并每天提供信息简报，以邮件方式报销售部长。
12、完成领导交给的其他任务。
1、负责公司通知、文件、信息、最新情况的及时上传下达工作;。
2、协助业务人员妥善处理客户抱怨。对客户反馈的意见进行及时传递、处理;。
3、整理准备业务人员所需资料，如文件、材料、样品、彩页、色卡、料头等;。
4、负责本部门有关资料、文件的收发以及分类归档，准确无误地填制各类报表和表格;。
7、汇总业务人员每月的出勤、出差天数，以便对业务人员进行考核;。
10、.每个月度对合同履行，资金回笼，业务费支出情况进行统计和上报;。
13、建立客户档案管理体系：包括联系人、问题、合同明细等;。
14、与物流部门密切沟通，了解产品发货情况;。
15、根据公司的营销政策建立发票预约机制，做到发票开出已否心中有数，有据可查;。
17、与财务人员做好发货、回款情况的对接;。
18、与本公司财务人员及客户单位做好对账业务工作;。
19、负责内外来访人员的接待工作;。
20、参加会议并负责做好会议记录、整理工作;。
21、完成领导交给的其他任务。
一、与市场销售人员的联系。
1、每周工作小结及市场销售数据报表的收集、整理，及时上报主管领导。
2、销售人员与公司的信息交流，随时保持与市场销售人员的电话沟通，销售政策及公司文件的及时传达。
(1)销售人员所需资料的整理(包括标书的制作);。
(2)日常材料(包括办公用品、名片、彩页等销售物料的准备);。
(3)应收账款与回款记录的整理;。
3、销售合同的制作，销售产品系统录入工作。
二、对寄件、发货、开票、商业伙伴等的管理。
1、销售物料的管理。
(1)文件、材料、样品、彩页…等(双人或多人复核);。
(2)寄出材料的登记、查收、核实;样品领用、发放的登记;。
(3)商业客户的材料的核实登记、归档(证照、证书、开票信息);。
(4)接、发、处理、保管一切商务来电来函及文件;。
(5)对客户反馈的意见进行及时传递、处理;。
2、
购销合同。
的存档、登记。
对合同执行情况进行跟踪、督促(即业务联系单的录入、跟进、督促)，编制每个月、季、年度合同履行情况的统计表。将结果报销售部经理、总经理。根据需要，合同执行情况可反馈给客户。
3、发货/退货。
记录发货/退货产品数量，发货/退货时间，退货的话还要和业务员核对，记清退货原因和是否需要再发货，所有发货/退货记录都要认真整理供业务员和经历等上级领导查询;根据公司的营销政策建立核算总帐及明细帐目，按时登记明细帐目。
4、开票。
开票前需确认开票品种、单价及数量是否与订单内容相符。做好开票记录，用于查询核对，对到期账款要督促业务人员催款回款。
三、销售部内部管理。
1、对日常材料的复印、盖章等的工作。
2、名片印制，快递费用结算等的工作。
3、每日公司邮箱、公司qq、行业网站(以招标网为主)的查看，收集业务信息和招标信息。
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数据录入员的内勤工作职责篇十六
1.负责每日开工信息分配及通知开工相关人员，并及时传递到其他各相关部门（成控部、企管部、财务部、材料部）。
3.整理汇总监理工作日志，每日向部门经理递交工地验收情况4.检查监理对各工地检验的照片完整度，定期将工地进度照片上传工程管理中心。
5.每周、每月统计各工地存在的问题及处理结果（电话及上门投诉、售后维修）。
6.统计汇总各类罚款（文明施工、工艺、管理规范等），做好部门基金管理工作。
7.协助处理部门其他各事宜。
8.根据工程开工和竣工的工地，进行客户档案管理。9.完成部门及办公室的日常工作。
10.登记好每个工程经理领取工作服、铭牌等记录。11.做好工程会议记录，并整理要点、重点的汇报工作。12.完成领导交办的其他工作。
数据录入员的内勤工作职责篇十七
5、领导安排的其他工作。
1、本科以上学历，市场营销、房地产等相关专业；
2、亲和力强，具有良好的沟通，协调能力；
4、较强的团队合作精神和工作责任心；
5、熟悉房地产销售流程，电脑操作熟练，能承受一定的压力，有行政管理经验优先。
一、日常业务洽谈，客户服务，处理客户抱怨，客饭安排，客户咨询电话的接听及电话记录。
二、对客户进行销售政策的传达及业务信函的发送。
三、销售会议的安排、记录及跟踪结果。
四、做好本部门的档案管理工作，建立客户信息档案（涉及用户基本情况，使用品种、数量、价位、结算方式）。
五、各种促销活动中的`退佣、折让计算的协助办理。
六、建立销售分类台帐（反映出销售收入价格、运杂费、货款回收额度、应收货款额度）。
七、建立销售费用台帐（反映出部门内部费用及每个业务人员的费用、差旅费、运杂费、包干或定额包干费用的提取数额）。
八、各种报表的统计、汇总、报告的打印转发。
九、销售经理差旅费的初审与上报签批。
十、对所经手的各类涉及我公司商业秘密的销售资料、数据应妥善保管，不得丢失或向外泄密。
十一、同类产品竞争品牌资料的分析与建档，销售相关宣传资料的领用、登记、分发。
十二、办公室卫生。
数据录入员的内勤工作职责篇十八
一、协助各部门负责人开展工作。协助各部门负责人安排行政会议，负责会议记录，以及会议催办。
二、做好后勤日常事务工作，负责各部门公文的收发、送、催办、立卷、归档工作。
三、负责部门信息的收集、整理、打印、分发工作。
四、负责部门文件的管理和存档工作。负责部门文件发放及会议安排等工作。
五、做好文件的收发传递，电话的接听传达工作。对文件的收发、登记和传递要及时，领导有批示的根据领导签阅批办的意见，及时交有关部门办理。接听电话要礼貌大方，传达电话内容要准确无误，回答咨询要耐心和气。重要电话内容要有登记备忘录。
六、负责对外来人员的初步接待，对来访者要热情大方、彬彬有礼。对不同目的的来访者要灵活处理。找领导的问有无预约，如无预约可请示领导同意后，为其引见。领导正忙于开会或自理其它公务又无预约的，可告知其改天联系。对稍后可接待的，可请其在办公室暂时休息，重要客人可请示主任后安排在接待室休息。
七、加强印章和介绍信的管理，不经部门负责人或领导批准不准擅自在法律文书和公文以外的其他材料上用印。在法律文书和公文上用印，要认真执行领导签批制度，开具介绍信要执行介绍信的使用管理规定。
八、做好一般事务性的工作，上情下达，防止误事。
九、积极完成领导交办的其他工作，并及时向交办领导汇报办理情况。
第一章。
基本礼貌规范。
一、自觉学习科学文化和礼仪知识，不断提高文化修养。
二、严于律已，养成良好的个人品质，在工作期间及公共场所不讲粗话，不讲脏话，以礼待人，以理服人。
三、对领导要尊重，对同事要友爱，对客户要热情，不以貌取人，不盛气凌人。
四、下级进上级办公室，进室之前要敲门，得到允许后再推门进入，领导示意坐下后再入座。汇报或请示工作要言简意赅，主题明确；领导说话时，要静心聆听，不要随便插话。道别退出时要随手关门。
五、相互见面或见到客人，应相互打招呼或问好。下级见到上级时，应主动向上级打招呼或问好。上级听到下级的问好招呼后，应立即回礼问好或微笑、点头、招手示意。
六、与上级（客人、贵宾）同行时，遇到有掩门及难行的通道应主动上前推拉。
七、在办公场所及公共场合，说话不宜声调过高，以防影响他人。电话铃响三声，必有应答，并首先使用文明用语“您好”。
八、与上级、贵宾、师傅交谈，不要随便打断别人的讲话，不要当面顶撞、争辩。若遇是非问题，应表明立场或阐释清楚，并在事后想办法解决。
九、说错话做错事，要诚实坦白，勇于承认错误，承担责任，不找借口，不文过饰非。切忌空谈、自吹、过分夸耀等行为。
十、碰到难题不得不推辞或拒绝对方的要求时，应谨慎并恭敬地以礼貌用语委婉含蓄地谢绝对方，不要因断言拒绝而使人反感或造成气氛紧张。
十一、向人道谢时，眼睛要注视对方，态度真诚自然地说“谢谢”或“谢谢各位”。
第二章。
接待礼仪规范。
一、在接待朋友或客人时，坚持尊重长者、尊重女士、尊重名人的基本礼仪，先称呼谁的名字，以示对谁的尊敬。男女之间，宜先把男士介绍给女士；同性别之间，宜先把年少者介绍给年长者；上下级之间，宜先把下级介绍给上级；主客之间，宜先把客人介绍给主人。
二、向客人表示“请进”时，应将右手五指伸直并拢，手与地面呈45°，肘关节微屈，腕关节要低于肘关节。脚站成丁字步，左手下垂，目视前方，面带微笑。如客人需到某部门办事，要热情引领，并简要介绍说明。
三、接待人员给平级以上的人端茶、递物，均用双手；服务人员指人或指物，均用直掌式，即五指伸直并拢。
四、接待客人把握六个环节：
（1）面对来人先起立：“请问您是？”。
（2）迎上前表示欢迎，主动伸手与之相握：“您好！请进！”。（3）引座递上一杯茶：“请坐，请喝茶”。（4）询问事由听真情：“您有什么事？”。（5）认真处理不怠慢：“你放心，我尽力协调”。（6）客人走时送出门：“请慢走，再见。”
五、接待参观者坚持六项要求：
（1）安排参观项目质量要优（工艺先进、厂区整洁）。（2）安排讲解员口才要好（知识丰富，能言善道）。（3）引领参观时姿态要美（运用标准走姿、站姿、手势语）。（4）解答问题时热情要高。
（5）参观过程中要井然有序（提醒参观者注意安全，不影响正在作业）。
（6）参观结束时要送客出门。
六、用车接送客人要掌握六个注意：
（1）预约接送时间和地点（如果是上级、尊者，应让对方选择）。（2）提前到达以示恭候（提前10分钟为宜）。
（3）为客人开车门引座位（从车后绕行开右边车门，请客人坐于后排右手位，然后关门）。
（4）下车时为客人开车门（用左手掌扶于车门上端，为客人护住头部免遭碰撞）。
（5）引领客人至会议室，引领时与客人同行，用手为之指路，提示“小心”；进室后请坐、递茶。
（6）请示领导做好引见人（领导同意见面，再为双方作介绍）。
七、秘书或服务人员记录来电来访内容要准确到位，向领导传达要及时；按领导指示落实来访事宜要细致、认真、有头有尾。
八、接待客人餐饮，要选择雅致、大方、卫生的餐饮馆，事先安排好宾主座位，安排好陪同人员。席间热情待客，营造欢快、融洽的就餐氛围，切忌只顾个人“狼吞虎咽”或咀嚼食物时发出较大声音。敬酒适度文雅，不要强人所难。
第三章。
通讯行为规范。
一、公司各部门人员上班时间必须保持电话、梦龙等通讯联络畅通，高中级管理人员应24小时手机开机，以保障在发生突发事件时、节假日和夜间的信息传递。
二、坚持办公通讯工具办公用，不得在上班时间利用办公通讯工具聊天。
三、爱护通讯设备，规范操作，安全使用，输入信息数据完整真实，发生故障应及告知维护人员。
四、接应电话使用如下规范用语：
1、接应一般电话：
（6）道别：由来电方先说“再见”，自己再说“再见”，并在来电方放下话筒后，自己再放下话筒。
2、接应上级电话：
（1）问候：“您好！我是××（部门）×××”。（2）询问来电之意：“请问您有什么指示？”
（3）积极应和：“我做一下笔记，请讲”（备有记事本）。（4）答复：“我一定把您的指示及时转告”。
（5）道别：由领导先说再见，自己再说“再见”，并在领导放下话筒后，自己再放下话筒。
3、向外打电话：
（1）自我介绍：“您好！我是中铁科工轨道公司，请问这里是××单位（部门）吗？”
（2）提出请求：“麻烦您帮我找一下××先生（女士）”或要询问的工作事宜。
（3）表示感谢：“麻烦您了，谢谢”。（4）主动道别：“再见！”
（5）向外打电话要言简意赅，坚持3-5分钟原则。
第四章。
环境管理规范。
一、总体环境规范：公司各部门环境要庄重、严肃、整齐、清洁、美观，达到有利工作和彰显文化的和谐统一。
二、室内摆放规范：各部门的办公桌、椅、柜、报夹、器具等物品，要定置摆放，整齐规范、物以类聚。不同大小的办公室，要按公司统一规定的定置要求规范摆放办公用具。文件柜顶不准摆放任何物品，办公桌玻璃板下，要美观整齐。禁止放置卧具、灶具、鱼缸等与工作无关的物品。
三、自觉维护本部门工作环境的公共卫生、公共秩序等，自觉搞好个人卫生、工作岗位卫生。离开办公室关闭所有电器和门窗。
四、墙壁饰物规范：墙壁只限贴挂公司“企业理念”、“员工守则”、“质量方针”等条幅或字画，地图，钟表，备忘写字板，并保持清洁。其它物品一律不得放置。
五、清洁规范：各办公室或公用场所要随时保持“五面”清洁，即桌面、地面、柜面、窗台面、门窗玻璃面无尘、无渍、无污。每天班前打扫卫生，每周一次大扫除。
