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营造大发展氛围心得体会及感悟 营造良好的发展氛围(2篇)

时间:2021-05-27 23:51:19

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营造大发展氛围心得体会及感悟 营造良好的发展氛围(2篇)

我们在一些事情上受到启发后,应该马上记录下来,写一篇心得体会,这样我们可以养成良好的总结方法。那么我们写心得体会要注意的内容有什么呢?那么下面我就给大家讲一讲心得体会怎么写才比较好,我们一起来看一看吧。

营造大发展氛围心得体会及感悟一

首先感谢公司给我这次参与竞聘的机会,我竞聘的职位是中层副职竞聘演讲稿。

我叫x,x年x月出生,现年x岁,中共党员。20x年毕业于西安市x,20x年在山东维尔集团实习,20x年3月进入中国人寿x工作,先后从事个险内勤、营销员管理、核保、新契约工作。虽然工作时间不是太久,但在领导的关怀和同志们的帮助下学到了不少知识,能力大有提高同时也具备了做为主管应有的一些素质。20x年12月因公司调整,我荣幸的升职为x客服部经理,一年来,我从大局着眼,细节入手,狠抓内部管理,明确服务方向,提高服务水平,及时总结经验,寻找差距,理顺关系,转变观念,激发了客户服务人员的积极性、责任感和使命感。使我公司的客户服务工作上了一个新台阶。此次区分公司采取公开竞聘上岗的方式选拔聘任全区系统客户服务中心经理,给了我总结检验自己机会和展示自己的舞台,做为基层公司的一员,我也很想为公司的发展出一分自己的力。

二、我的竞聘优势

1、有较强的学习能力和环境适应能力。

我国自古就有“活到老、学到老”的名言警句。自从工作以来,我始终不忘读书,勤学习,善思考,多研究,不断给自己充电,时刻学习新知识,不断适应环境变化,无论是在个险部还是客服中心,均能迅速适应新的环境,迅速进入角色。并且在今年8月份又报考了x本科经济管理专业,希望通过此次学习,有力的提升自己各个方面的能力。

2、有强烈的事业心和责任感。

爱岗敬业,有强烈的责任感。始终认为:沉默是金,忍让是银,帮人是德,吃亏是福。我无论从事什么岗位,都能从大局出发敢于挑胆子,敢于承受压力,敢于挑战自我,经过岗位的磨练,形成了较强的心理承受能力,具备不怕苦、不畏难、不服输的精神。同时善于归纳、总结,形成了较为系统和清晰的工作思路。在担任客服经理的这一年中,我深知客服经理是客服中心的灵魂,所有的柜员都在向我看齐,因此我严格要求自己,兢兢业业,一丝不苟,勤奋务实,努力把所有柜员团结起来,心往一处想,劲往一处使,因此很好的完成了各项工作任务。同时在解决客户与业务上的疑难问题和遗留障碍时,我也经常加班加点,胸怀坦荡,不计个人得失。把客户银行中层竞聘演讲稿满意和柜员满意作为自己的最大追求。

3、有较强的组织和协调能力。

在上学期间一直担任着班级干部,因此从小就塑造培养了自己较强的组织和协调能力。能团结同志,正确处理领导和群众的关系。在工作后,更是得到了充分的锻炼,组织管理能力迅速提高,协调沟通能力得到进一步加强,不管是内部或外部出现的各种问题都能很快的得到解决并有很好的结果

4、具有较为扎实的业务知识和业务能力

爱因斯坦说过:“热爱是最好的老师。”本着“干一行、爱一行”的精神,无论在哪个岗位工作,始终保持高昂的热情,刻苦学习,勇于实践。不管是个险还是客服,虽然工作时间不是很长,但凭着自己的勤奋,使我积累了许多专业知识,特别是本系统的各项业务都比较熟悉,而且都能轻松应对。

竞聘后的几点想法:

一、提升柜面服务质量、增强服务意识、提高客户满意度

1、建立学习机制,营造学习氛围

学习作为一种获取知识交流情感的方式,已经成为人们日常生活中不可缺少的一项重要内容现在的好不等于一辈子的好,人生是一个成长的过程,也是一个不断学习的过程。‘人生有涯,而知识无涯’。不管你现在学习多么好,知识掌握得多么透彻,如果你一味沉溺在对昔日表现的自满之中,学习就会象现在这样受到阻碍。要是没有终生学习的心态,不断追寻各个领域新知识以及不断开发自己的创造力,将丧失自己的生存能力。因为在这个知识经济的时代,一旦拒绝学习,就会迅速贬值,即所谓不进则退,转眼之间就被抛在后面,被时代淘汰,因此柜面人员只有不断的学习才能有发展才能立足于这个社会,现在我们的的产品在不断更新,系统在不断完善。这就要求我们中层竞聘演讲稿范文必须1、有效利用早夕会加强专业知识和服务技能学习。制定切实可行的学习计划,对基础知识与操作、服务礼仪、法律法规进行学习。通过学习专业知识,规范业务操作,交流服务技能,从而不断提高柜面服务人员的服务水平和服务质量,切实发挥柜面的服务窗口作用。2、通过考试来监督学习结果。定期采取一系列的奖惩考试,考得好的有奖励。考得好的要惩罚,例如这个月通过早会学习了10种条款,月底将围绕所学习的内容则举行一次小的模拟考试,将成绩公布与众,考得差的要有小的惩罚反之则奖励,并且将结果记录备案,反映到绩效考核里。使学习不流于形式,真正起到学习的作用。

2、建立健全的考核机制

“无规矩不成方圆”建立有效的考核机制能够提升柜面人员的自我约束能力,提升柜面服务质量。依照分公司下发的柜面现场检察监督表,从柜面服务环境(10)、服务礼仪(20)、服务纪律(20)、客户感知(20)、客户投诉事件(30)等检查项目,通过柜面主管及经理的随机检查,认真量化考核,仔细做好台帐记录,同时采用一天一公布、一周一通报、一月一考核、一季一汇总、半年一总结、整年一评优的考核核对原则认真做好每一位柜面人员的考核,并且提前制定好奖惩办法,认真组织员工学习领会,考核结果严格按照奖惩办法进行,必须做到公平,公正,坚决不能徇私情。

3、实行“一柜制”

所谓的“一柜制”顾名思义就是当客户来班里业务时能在一个柜台上就能将所有要办理的业务如保全,缴费或者领钱全部办完。不用在来回排队跑躺躺。具我观察,我们在熟练业务技能提升服务态度的同时,还是有好多客户在发牢骚,在抱怨,说我们的流程过于复杂,业务手续上已经精细的不能在精细了,那么问题就出到这个来回排队的问题上了,现在每个客服中心都配备了叫号机,但真正起到作用的没有几个,反而引起客户的满意度下降,为什么呢?例如一个客户办理多想业务,按现在的手续就是先叫个综合业务的号,办完只后在叫一个收付费的号,这样就给客户造成了很多麻烦,非常浪费时间,特别是在办理业务的客户较多的情况下,更是造成不良的效果,叫号机反而起到了反作用,假如能在一个柜台上直接将一切问题都解决掉,那样的效果会怎么样,不想便知。随着保险业的发展以及客户投保意识的增强,一个客户拥有多份保单将屡见不鲜,那么这一点就将尤为重要。当然“一柜制”实施将会有很多的阻碍,首先对柜面人员的要求将会提高,这就要求我们需要培养全能性的柜面人员。精通和熟悉各个岗位系统操作,最好最直接的办法就是采取轮岗制。

二、加强与公司各个部门的沟通

沟通是工作中化解矛盾减轻因问题所产生恶略后果的最有效途径。所以在工作中若发现什么问题因直接主动与其他部门联系。坚决做到不拖不等。

三、加强团队向心力建设。

经常组织中层岗位竞聘演讲稿范文集体活动,例如短距离的旅游,动员全员参与因为只有在大家一起娱乐的时候在能拉近彼此之间的距离,增强彼此间的友谊。让大家敞开心扉,相互攀谈,减少隔阂,减少摩擦。有利的将大家团结在一起,激发大家的集体荣誉感,倡导快乐工作、快乐生活。

四、坚决执行公司决策,认真完成公司下达的各项任务指标。

这次竞聘我抱这“一颗红心,两手准备“心态。如果竞聘成功,我会珍惜大家给我的这次机会,不断学习进取,踏实工作,做个称职客服中心经理,使公司的管理更上一层楼。如果竞聘失败,说明自己的知识有所欠缺,能力有待提高,我会努力努力再努力,不断完善自我,追求自我,超越自我,做一个全面发展的人。并将继续协助好本部门领导做好各项工作,使我们x客户服务中心的明天更加辉煌!

营造大发展氛围心得体会及感悟二

各位领导、同志们:

刚才,组织上宣布了对我的任命决定,这既是组织对我的关怀、信任和肯定,也是对我的鞭策和考验,更是我个人的极大荣幸。同时,也让我深感任务艰巨、职责重大。在那里,我首先衷心感激组织对我多年的培养教育,感激市委对我的器重和厚爱,让我有机会在一个崭新的平台上,为xx市的经济社会发展和xx事业贡献力量。在新的工作岗位上,我将同大家一道,恪尽职守、尽心竭力,开拓创新、奋发有为,绝不辜负组织的重托和同志们的期望。

那里,我作以下四个方面的表态:

一是勤学苦练强素质。我将始终把加强学习作为立身之本,持续深入学习党的十九大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想,不断用党的最新理论成果武装头脑,牢固树立“四个意识”,坚定“四个自信”,坚决贯彻执行上级决策部署。同时,我将坚持向群众学习,向书本和实践学习,不断提高自身的政治素养、理论水平和业务本事,尽快熟悉和适应新的岗位职责和工作要求。

二是注重团结促和谐。能和大家一齐共事,是一种缘分,也是一种相互学习、共同提高的机会。在新的工作岗位上,我将身体力行,以身作则,认真执行民主集中制原则,带头讲团结、促和谐,注重加强与其他同志的沟通交流和协作配合,对上多请示汇报,对内多沟通交流,对下多体谅关心,依靠团体智慧推动工作,凝聚团体力量干事创业,注重发挥团队力量,营造良好工作氛围,切实提升工作效率。

三是开拓创新重实干。xx事业代表着新的生产力、新的发展方向,它对于创新的要求是不言而喻的。我将紧紧围绕全市工作大局,紧紧围绕省、市委关于xx的有关决策部署和工作要求,不断解放思想、转变思维方式、创新工作方法,进取探索推动网信事业发展的新路子。坚持把所有心思都用在干事创业和推动工作落实上,不为任何困难所阻、不为任何干扰所惑,聚焦用力抓重点,持之以恒破难题,用开放的思维和创新的方法,真抓实干、锐意进取,努力向组织交一份满意的答卷。

四是清正廉洁讲奉献。我将始终牢记全心全意为人民服务的宗旨,带头遵守《党章》和《准则》《条例》等各项党规党纪,时时处处严格要求自我,自觉净化朋友圈、社交圈,自觉管好自我的家属和身边工作人员,自觉理解组织和群众的监督,做到作风上廉洁自律,工作上公道正派,生活上勤俭节俭,让组织放心、让群众满意。同时,主动履行全面从严治党主体职责,传导压力、强化监督,努力营造干事创业的良好政治环境,切实做到为民、务实、清廉。

总之,在新的工作岗位上,我将在市委的坚强领导下,与同志们一齐,同心同德、开拓进取、勤恳工作,努力为xx事业和全市经济社会发展做出自我应有的贡献。

多谢大家!

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