针对不同类型的询盘如何处理

1、第一类询盘(优先级处理的询盘)

1、有称呼——这是比较仔细且有礼貌的客人，会加上收信人的称呼。

2、明确告诉你对什么产品感兴趣，要求你报价，可能会具体到数量、规格、包装、产地、质量标准、交货时间、提供相关证书、到货港口等，代表他是有诚意来买东西的。

3、简单介绍他们公司背景——表示他有心引起你的兴趣，愿意多让你知道他一点。

买家分析：

发送这类询盘的买家，采购意向一定是非常明确且强烈的。对产品、行业了解，他们对供应商的要求一定是专业的。对价格敏感，同时也注重产品的品质。所以在回复询盘时，要处处体现你的专业及对产品的了解。

回复要点：

1、通过买家对自己的介绍，侧面了解买家信息，比如上网搜索对方的公司名称，查看对方的网站，以及在社交媒体平台上查看蛛丝马迹，去寻找了解买家的规模、性质、经营范围等。

2、直接报实价，随着电子商务的发达，一个询盘只发给一个供应商的情况少之又少，货比三家是常态。买家没空来跟你讨价还价，同样的品质，如果你的价格偏高，那这封询盘可能就不会有下文了。

3、买家在询盘里询问的内容，务必一个不落地回答。

4、买家没有询问到的基本信息也要体现出来，如：产品图片、产品名称、货号、参数规格、认证信息、单价、数量、付款方式、包装、发货期限、运输时间等。

5、如果买家询问的产品有好几种型号，可对各种型号分别报价，做足功夫，让买家最省心地选择。

6、多用产品和贸易上的专业术语，表示你是专业的，买家跟你购买可以放心。

7、响应迅速，你慢一步，可能别人就捷足先登了。

8、请客人不管价格可否接受，都能回复给你，因为这有助于使你明白你是否还有地方需要改进(这里要尽量委婉，而不是谄媚)。

第二类询盘(第二优先级处理的询盘)

明确告诉你对什么产品感兴趣，要求你报价，除此之外没有其他信息了。

这类买家，往往多处于观望和比价，采购意愿并不迫切。或者本身并不是非常专业的买家，可能是刚刚入行，需要你的引导。这类询盘可以放在第二优先级处理，但千万不要轻视B类询盘，当买家确定了自己的需求之后，前期你的努力会为你带来好的结果。

买家分析：

只对自己要什么产品明确，往往是对市场探求、了解行情的阶段，如果是经销商，他一定还没有拿到他的客户的订单。这类买家需要你去引导，设好选择题，让他选择，不要等着买家告诉你他要什么。相信这条询盘他也是发给了N家供应商，那么这又是考验你响应速度的时候，越先到达对方的回盘，越是占尽商机。

回复要点：

1、不要以为买家对数量等不明确，你也可以偷懒只报一个价格，专业的报价单在任何买家眼里都是一项加分。

2、可采用梯度报价，采购数量不同、价格不同，帮助买家决定要采购多少。

3、推荐1-2种类似产品给予简单报价，并告知买家，如有兴趣可以为其做详细介绍，争取第二次联系的机会。

4、请买家不论有任何需求，都能答复你。

5、对这样的询盘要有心理准备，报价后很有可能很久得不到回复。这时不要急躁和失落，请给买家时间，因为他需要选择，或者等待他的客户的回应，或者为以后的采购做准备。可在报价后的1-2周里再去一封邮件，询问情况，也表达你对他的重视。

第三类询盘

只告诉你，我对你的产品有兴趣，请给我发报价单，与第二类询盘类似，但是在采购的方向上更加模糊。但是请相信，来发询盘的客户一定是有目的的，谁也不会没事儿发几条询盘玩玩，只是他自己也不清楚自己到底要什么，这类买家往往是行业里的经销商，采购什么取决于他的客户要什么，所以他需要你专业的介绍和引导，转而介绍给他的客户。想要拿下这类客户的订单，你需要花更多心思。

买家分析：

通常是当地的经销商，甚至没有特定行业，什么赚钱就贩卖什么。这类买家需要你的推荐，转而推荐给他的客户。由于不专业，在产品的介绍上你需要更加贴心。

回复要点：

1、对自己公司的介绍可以详细一些，告诉他我可以为你提供什么样的产品，什么样的服务。

2、推荐给他自己最有优势的产品，如价格最优的、质量最好的、最适合当地市场的、交货期最快的等，对每一种都做一个详细介绍，产品的图片、型号、参数规格、认证信息、单价、最小起定量、包装等，做好表格让他去推销给他的客户，让他省力。

3、表达如果需要样品，请让你知道的意思，争取第二次联系机会。

4、这样的询盘需要等待的时间比第二类询盘更加长，第二次跟进时不要直接询问上一次的报价如何，这样让买家觉得你在逼他做决定。事实上，这个阶段他还在等他的客户的决定，可以问候一下，顺便告诉他，有任何消息，请第一时间让你知道。有任何对于其他产品的需求，也请第一时间让你知道。如果期间你有新产品，可以顺便介绍一下。

第四类询盘

1、上来就要样品或邀请函、投资信息等。

2、对产品和自己的公司只字不提。

这类询盘不排除骗样品和邀请函的情况

买家分析：

不是真正的买家的可能性较大。可尝试回复一次，如果对方不提产品，一心只要邀请函或样品，基本可以放弃，不要浪费时间在这样的询盘上了。

最后，来自不同国家的买家，他的关注点是不一样的。比如：欧美买家注重产品的质量、认证，所以在报价时，把产品的质量信息、认证信息放在首位，重点突出你的质量优于别人。中东、非洲买家注重价格低廉，对于质量无所谓，只要便宜的就行，回复时就给他报最便宜的产品，价格放在最前面。