齐鲁网·闪电新闻12月25日讯 12月25日下午，济南市12345市民服务热线办公室的会议室里欢声笑语，暖意融融。由《山东广播电视报》联合济南市12345市民服务热线办公室、济南市作家协会共同推出的“服务民生、热线先行——我身边的12345热线故事”征文活动举行颁奖仪式。
历经十二年的发展，“12345”热线已经成为济南政府服务的新品牌、泉城形象的新名片，“12345，服务找政府”理念逐步深入人心。如今，在济南市正在实施“东拓、西进、南控、北跨、中疏”的城市发展战略，12345热线将在推进全市社会治理城市管理的科学化、精细化、智能化建设，不断提升城市治理体系和治理能力现代化水平方面取得新的跨越。《山东广播电视报》作为一家拥有60多年历史的省级新闻媒体，一直致力于关心社会热点、服务百姓生活。双方共同推出的“服务民生、热线先行——我身边的12345热线故事”有奖征文活动，希望与济南市民们一起分享和12345共同走过的岁月，追溯12345市民服务热线给我们的生活带来了哪些变化和新鲜事儿。
本次征文活动在9月中旬发起，至11月底结束，历时两个多月，共收到来自济南市各地县的稿件600余篇，其中有60多篇优秀稿件在《山东广播电视报》及其微信公众号，闪电新闻上发表。最终评选出了一等奖稿件5篇，二等奖稿件10篇，三等奖稿件10篇，另外30篇稿件获得优秀奖。今天的颁奖仪式，获得征文一等奖的作者吴明、陶玉山、贾迎翠、李杰、王金彦代表所有的获奖者来到济南市12345市民服务热线受理大厅参加颁奖仪式。
在颁奖仪式之前，获奖代表和颁奖嘉宾在热线工作人员带领下一起参观了受理大厅。宽敞明亮的大厅里坐席井然有序，热线铃声此起彼伏，受理员们面带笑容，干练从容。大厅正前方一个蓝色的大屏幕格外引人注目，上面有不断跳动的数字、图案以及统计图表。据工作人员介绍，通过每个不同的图像以及颜色变化可以直观地看到每个热线工作人员的状态，实时监测市民的来电情况。这只是热线办打造的7000万量级的大数据平台和云数据分析系统的一角。济南市12345热线目前共有座席500个，受理人员950人，开通至今共为民服务7000余万件（次）。
闪电新闻记者 张侃 报道
